鞋服业金牌督导训练营

课程内容：
一、 督导的角色认知
1. 店铺经营者（老板的心态）
2. 店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）
3. 矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）
4. 店铺辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）
5. 责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）
6. 公关协调人（对外攻关、对内协调）
二、 督导的管理素养训练
1. 认识零售企业的组织结构
2. 了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责
3. 如何融入和包容团队
4. 如何认识经营、管理、管理者和被管理者
三、 督导的员工辅导能力训练
1. 如何明终端店铺的工作内容
2. 如何把握店铺岗位说明书里的工作职责
3. 如何明确店铺员工的状态（态度和能力）
4. 如何制定店铺辅导计划（时间、地点、方式等）
5. 如何辅导各种类型的员工（老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等）
四、 督导的员工激励能力训练
1. 关键事件法
2. 循序渐进法
3. 需求定位法
4. 生涯规划法
5. 文化凝聚法
6. 责任模范法
7. 愿景感染法
8. 情感共鸣法
9. 优点放大法
五、 督导的管理工具运用能力训练
1. 如何召开各种会议（晨会、管理会议）
2. 如何推进销售计划（目标分解与监督）
3. 如何协调各种关系（管理沟通能力）
4. 如何进行报表管理（数据分析与运用）
六、 督导的服务能力训练
1. 让客户惊喜的特色服务策略
2. 使客户依赖的客户关系管理（VIP管理）
3. 润物细无声的投诉处理技术