“学商务礼仪？塑职场形象“培训

　　【丁一老师简介】：

　　★云海鸣坊 高级培训师;

　　★国家注册高级礼仪培训师;

　　★呼叫中心语音训练专家;

　　★五星级讲解员特训专家;

　　★工行广西分行轮训特约讲师;

　　★曾担任某电视台主持人;

　　★心理咨询师、普通话国家一级乙等;

　　★国内多家企业特聘礼仪顾问、培训师;

　　★现兼任多家管理咨询公司培训讲师。

　　丁老师具备8年客户服务及销售管理实战经验，曾担任电视台外景主持人，曾服务于全球五百强家居集团企业，承担培训指导工作。多年来致力于礼仪文化的研究及传播，专注于企事业单位服务技能、礼仪系列培训、员工职业素质提升的研究，在多年的工作实践中积累了丰富实用的培训经验，形成独特的培训视角与授课风格，体验式培训模式与落地战略，深得业界青睐与好评。

　　【擅长领域】

　　电力、银行、家居行业五大礼仪系列课程、女性魅力系列课程、、语音训练、职业素养、客户服务技巧、讲解员训练等课程

　　【丁一老师主讲课程】：

　　礼仪形象系列课程：

　　《高端商务礼仪及形象塑造》

　　《迎检与参观接待礼仪特训》

　　《“七星”服务礼仪及行为规范》

　　《色彩打造魅力美人》

　　《服饰风格绽放美丽》

　　《国际、政务等礼仪系列》

　　《浪漫起航-婚礼现场礼仪》

　　《女性魅力系列》

　　服务系列课程：

　　《服务新境界”优质服务技能提升》

　　《员工职业素养与阳光心态》

　　《标杆营业厅服务规范导入及驻厅辅导》

　　《客户服务意识提升》

　　《客户沟通技巧与期望值管理》

　　《情绪松绑-职场压力舒缓》

　　《呼叫中心语音亲和力六步进阶训练》

　　《魅力声线-呼叫中心语音提升》

　　《“五星级讲解员”特训》

　　其他课程：

　　《婚姻物语-家庭情感沟通》

　　《TTT内训师授课技能提升培训》

　　《房地产置业营销人员销售礼仪培训》

　　行业定制课程：

　　《家居行业打造金牌门店服务》

　　《“学航空”服务规范提升》

　　《银行一线柜员服务标准化导入》

　　《信用社服务标准化导入》

　　《新员工职业化角色认知及素养提升》

　　《大学生职场形象》

　　《电力服务技能竞赛组织策划及辅导》

　　【丁一老师培训风格与特色】:

　　清新优雅，举止端庄，极具亲和力及感染力。善于在课程中引发学员对学习目的的认知，通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论并给出解决方案。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练营，大量采用游戏、心理剧、体验剧、案例模拟及讨论等方式，使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深，让学员在了解掌握知识点的同时，形成参与式学习氛围，引发学员思考，使其加深对课程的理解。

　　【学员感言】

　　电力公司领导反馈：

　　很多时候员工都是抱着完成任务的心态参加培训，不得不来，来了又想走。怎么才能让培训效果和参与度上去，这一点我们一直很苦恼。丁老师的亲和力和幽默感还有精致的课程设计，把大家都吸引住了，让员工领悟“学”和“习”两方面都很重要，这个才是我们追求的培训效果。

　　呼叫中心内训师反馈：

　　丁老师的课对我而言就像及时雨。从角色定位到培训方法、技巧及评估有了全面、纲领性的认识，唯一的缺憾是时间太短了，期待更深入的交流学习。

　　金牌讲解员领队反馈：

　　一开始大家不适应这种辅导训练，很累，好多人都开始抱怨。丁老师根据每个人不同的状态做了一对一的心理调整，认识到自己的优势和责任。迎检当天大家的讲解受到国网领导的夸奖，说我们可以媲美中央水准的讲解队伍!真的太自豪了!

　　家居门店店长反馈：

　　自从上次辅导后，我们要求员工按着“贴心服务6步曲“来做，现在我们片区的几家店都快成了明星店，不光是客户满意度上去了， 还有很多其他地区的店长过来学习，就觉得这事儿特别有面子。

　　【接受过丁一老师培训辅导过的企业(仅列出极少数客户，排名不分先后)】

　　电力行业：广西忻城供电公司、广西防城港供电公司、甘肃武都电力局、福建石狮供电公司、辽宁苏家屯供电公司、辽宁铁岭供电公司、河北省高邑供电公司、辽宁省朝阳供电公司、辽宁省苏家屯供电公司、内蒙古薛家湾供电局、新疆电力公司、河北石家庄供电公司、辽宁省电力公司、甘肃省电力公司、江西省电力公司、福建省电力公司等

　　金融行业：广西工商银行、江西工商银行、农业银行陇西分行、农业银行三门分公司、农业银行黔东南银行、平安银行深圳分行、建设银行南昌分行、中国银行深圳分行、民生银行绵阳分行、厦门民生银行等。

　　通信行业：辽宁移动大连分公司、浙江移动嘉兴分公司、甘肃联通兰州分公司、三明移动分公司等。

　　其他行业：上海浦东文华东方酒店、济南缤纷五洲大酒店、山东贵友大酒店、杭州马可波罗假日酒店、苏州南园宾馆、中脉集团、沃尔玛集团、宜家家居(IKEA)、南京大众房地产开发集团、阳光城(厦门)置业有限公司、中骏置业控股有限公司、厦门海联翔物业公司、、名家物业集团、山国饮艺茶业、清雅源茶业、福州正荣集团、世纪佳缘……