商务礼仪训练、职业形象

【培训时间】：以下内容每个模块3小时 ，

　　可根据企业的针对性需求，进行调研、内容定制、课时调整;

 

【课程大纲】：

第一类：2 – 3 小时专题讲座介绍：

　　适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容;

　　美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动：

　　3小时讲座专题内容：

　　1 女性色彩品味与色彩搭配

　　2 女性配饰与丝巾打法

　　2 女性款式风格与丝巾打法

　　3 女性化妆、丝巾

　　4 优雅女性动态礼仪训练

　　5 优雅女性社交礼仪

　　6 扬长避短的“体型调整着装”技法;

　　7 服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏

　　8 服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析

　　9 中西服装史赏析与审美应用

 

第二类：企业内训1—3天课程大纲：

第一课(3小时) 商务礼仪规范练习

　　“做”---- 良好的商务礼仪行为

　　内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、

　　一、商务礼仪概述

　　1 商务礼仪规范的作用

　　2 商务礼仪的基本原则与要求

　　二 接待与拜访礼仪

　　1 介绍的礼仪

　　谁充当介绍人?

　　介绍他人的顺序、内容、

　　不同场合的双方介绍练习

　　自我介绍注意点、练习

　　如何做有礼的被介绍者

　　2 名片礼仪

　　印制名片的礼仪

　　递送名片的礼仪

　　3 称谓礼仪

　　三 位次排列礼仪

　　1尊位的概念和重要作用

　　2主宾行走时的位置排列

　　3楼梯、电梯、门口的顺序

　　4不同会客室的座次排列

　　5不同级别会议的主席台、听众席排列

　　6不同汽车内的座次排列

　　四 通讯礼仪

　　1基本电话礼节

　　2拨打与接听电话的礼节

　　3手机礼仪

　　4使用其他通讯设备的注意事项

　　五 办公室礼仪

　　1商务拜访礼仪

　　2办公室同事间的礼仪规则

　　3办公室用餐礼仪与禁忌

　　4请示汇报、文书礼仪

 

第二课(3小时) 商务礼仪规范练习

　　“做”---- 良好的商务礼仪行为

　　内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪

　　一 宴请礼仪

　　1宴会的形式

　　2宴会的程序

　　3宴会的桌次、座次排列

　　4请柬的格式、特指专用语

　　5如何回复邀请

　　6宴会基本禁忌

　　二 礼品礼仪

　　1礼品的选择、包装、仪式等讲究

　　2商务礼品禁忌

　　3涉外礼品禁忌

　　三 餐桌礼仪

　　1 中餐礼仪

　　中餐的座次原则

　　禁忌及常见误区

　　餐具的正确使用方法

　　2 西餐礼仪

　　西餐着装要求

　　西餐席位的排列

　　西餐点菜礼仪、上菜顺序

　　入座讲究、用餐姿势

　　认识餐具与其使用方法

　　西餐礼仪细节

　　西餐宴会的禁忌

　　3自助餐礼仪

　　四 前台与秘书礼仪

　　1.迎客礼仪

　　2.登记礼仪

　　3.引见礼仪

　　4.接待奉茶

　　5.送客礼仪

　　6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)

　　7.前台接待礼仪中的常犯错误

 

第三课(3小时) 沟通礼仪与技法

　　“看、问、听、答”-----全方位沟通

　　一 沟通的实质

　　1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程;

　　2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的;

　　3沟通游戏：撕纸与沟通

　　4游戏启示：有效沟通三步骤：

　　二 有效沟通的要素、组合应用

　　看――看别人什么?看懂什么?

　　1察颜观色，洞察情绪

　　2解读各种身体语言传递的含义

　　3如何运用自己的身体语言引到沟通?

　　4训练：小组“口语和体语”交流练习

　　问------怎么问?达成什么目的?

　　1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定

　　2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

　　3 游戏：问的技巧练习

　　听-----怎么听?

　　1“听”为什么会拉近与对方的关系?

　　2 倾听的技巧：听什么信息?听懂什么含义?

　　3 倾听过程中的积极呼应

　　说――说什么?

　　1 交际礼貌用语

　　2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

　　3 多用简短的词语

　　4 多用正面的字眼

　　5 使用对方易懂的词语

　　6 宜谈的、忌谈的主题

　　说――对方更在乎您“怎么说”

　　1 语音、语速、语调、音量的把握

　　2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔

　　3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”

　　4 听出对方的弦外之音，并与之核对

　　5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?

　　6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪?

 

第四课(略讲：3小时)：现代商务形象篇

　　“看”------良好的“第一印象”

　　内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

　　一 男女仪容

　　男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生;

　　二 男女职业着装技法

　　1男女“场合着装”原则与技法指导

　　2 男性西装穿法通用规则、

　　领带选择与打法、

　　西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

　　个性化形象、商务休闲装

　　3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;

　　简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;

　　简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;

　　练习几种实用美丽的种丝巾打法、

　　简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;

　　三 职业淡妆简要指导

　　四 发型的选择与打理

　　1 男女职业人士的发型要求、

　　2 如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)

　　五 男女仪态的规范练习、变化：

　　1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

　　2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

　　3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

　　4 女士蹲姿练习

　　5 各种引领走位规则与应变：

　　6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

　　六 职业感手势语训练：

　　1 指引方向、请坐、请进、指点文件、

　　2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

　　3 递送名片的动作与讲究

　　4 奉茶的无声优雅动作练习

　　七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

 

第五课(详讲：6小时)：现代商务形象篇

　　“看”------良好的“第一印象”

　　内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

　　一、商务“仪表”礼仪 ------为职场成功设计形象

　　1. 职业形象的构成要素

　　2. 职业形象对事业发展的影响

　　3. 女性商务人员的形象要求

　　4. 男性商务人员的形象要求

　　二 男女仪容、着装技法

　　1.. 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生;

　　2 男女“场合着装”原则与技法指导

　　3 男性西装穿法通用规则、

　　领带选择与打法、

　　西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

　　个性化形象、商务休闲装

　　4 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;

　　详讲：女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;

　　详讲：款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;

　　各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合;

　　详讲：男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;

　　5 参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导;

　　6 常见着装误区点评

　　三 职业淡妆技法

　　1 不同肤质的保养与洗脸

　　如何分辨自己的皮肤类型?

　　油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领

　　2 化妆工具、化妆品的认识与选择

　　3 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习

　　1)妆前修饰 2)打粉底的手法与方向 3)扑蜜粉 4)画眉毛 5)涂眼影

　　6)画眼线7)夹睫毛、刷睫毛膏 8)画唇 9)涂腮红 10)定妆、完妆检查

　　四 发型的选择与打理

　　1 男女职业人士的发型要求、

　　2 如何选择使自己更美观的几种发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)

　　3 发型的造型打理与日常养护;

　　4 发型与不同场合、个人体形的搭配

　　5 参训者发型优缺点与改善方法个性指导

　　五 男女仪态的规范练习、变化：

　　1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

　　2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

　　3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

　　4 女士蹲姿练习

　　5 各种引领走位规则与应变：

　　6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

　　六 职业感手势语训练：

　　1 指引方向、请坐、请进、指点文件、

　　2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

　　3 递送名片的动作与讲究

　　4 奉茶的无声优雅动作练习

　　七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练