国际商务交往礼仪

　　【何澜老师简介】：

　　★华东师大心理学硕士;

　　★浙江大学求是经济与管理科学研究院，首席人才测评师，高级讲师;

　　★浙江省中小企业高级指导师;

　　★浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评，金融业服务提升培训咨询专家;

　　★浙江省商务礼仪培训权威指导师;

　　★清华大学、时代光华特邀讲师。

　　何澜老师有多年金融业从业经验：曾先后担任某国有银行浙江绍兴分行行长助理(负责营业网点服务转型与人才梯队建设)、浙江银联华彩俱乐部总经理(中国银联银行卡商户服务机构)等高管职务。

　　何澜老师职场生涯精彩动人，曾先后在IT行业、酒店行业、广告行业等多家大型公司担任人力资源经理、策划部经理、培训总监、总经理等高管职务，并曾出任浙江正元数据有限公司独立董事。

　　【何澜老师主讲课程】：

　　核心课程-金融服务类

　　《卓越客户服务能力提升》

　　《银行客户经理营销服务能力提升》

　　《银行大堂经理综合管理技能提升训练》

　　《客户投诉管理与应对处理》

　　《消费者心理学》

　　核心课程-企业员工能力提升类

　　《高级行政人员、行政秘书管理操作实务》

　　《卓越服务礼仪与沟通技巧》

　　《新员工职业化能力提升训练》

　　《职业形象塑造与魅力提升》

　　《高效会议管理》

　　《职业人时间管理策略与能力提升》

　　《情绪与压力管理技巧》

　　【何澜老师培训风格与特色】:

　　何老师将心理学、行为学与课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中领略职业素养、职业形象的真谛。

　　【接受过何澜老师培训辅导过的企业(仅列出极少数客户，排名不分先后)】

　　通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。

　　金融行业：中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行浙江省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建设银行浙江省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行、中国银行扬州分行、中国银行句容支行、杭州银行、萧山农信行、佛山三水农信行、民生银行重庆渭南支行等。

　　其他行业：云南路桥集团、杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司等。