国际接待商务礼仪

【课程内容】

单元一 尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要性

　　1、职业化着装与个人形象　(个人形象=企业形象=国家形象)

　　2、忽略了最基本的礼仪细节　(devil is i the detail!)

　　3、问题没听明白时，害怕问题，结果回答不着边际

单元二 打开“国际化”之门---中西文化差异

　　1、测测你的国际化指数

　　2、国人常入的礼仪 “雷区”

　　3、中西方文化差异

　　4、打造国际化的必经之路

单元三 国际商务“公务接待”礼仪

　　1、机场接待礼仪

　　矫车档次的选择，座位次序

　　迎宾问候英语

　　接行李　——　“礼多”未必“人不怪”，认识国际商务环境中文化背景的不同

　　不可忽视的“小节”

　　充分利用难得的“私人时间”，建立“速通渠道”

　　2、引导客人进出门，楼梯

　　谁为谁开门　(职位的尊卑，性别，主客)

　　上下楼梯的次序　(欧洲的标准)

　　3、迎来送往礼仪

　　4、宴请礼仪与注意事项

　　5、电梯间里的问候及礼仪

　　6、上下楼陪同礼仪

　　7、商务会面、会议的座次及礼仪

　　8、自我介绍与为他人介绍

　　9、奉茶的顺序和礼仪

　　10、接待人员的“问候用语”和礼仪

单元四 国际商务 “完美形象”

　　1、外在形象及服饰的重要性

　　“Kleidug macht Leute” “外在是内在的自我表达”

　　2、女性国际商务人员的形象要求

　　不同场合的着装原则

　　丝袜的选择和与服装的搭配原则

　　女士香水选择与使用的决窍

　　杜绝“隐形杀手”

　　小污渍坏大形象

　　指甲的清洁与修理

　　毛发的整理　(面部，胳膊，腿，腋下…)

　　丝袜勾丝，齿上口红等等

　　内衣颜色纹路对外装的影响

　　深色服装上的头皮屑

　　3、男性国际商务人员的形象要求

　　公务西装，衬衫与领带的选择与搭配

　　公务衬衫穿着“五”原则

　　你需要什么样的鞋?

　　西式与中式礼服的选择

　　细节决定成败

　　尴尬的口香糖

　　每日更换衬衣与领带，避免误解和尴尬的“黄领口”

　　深色西装上尤其明显的“雪花”

　　“安全隔离层”——衬衣下的内衣(防汗渍，体味，防透光面料)