星级酒店服务礼仪

　　【胡爽姿老师简介】：

　　★国家认证企业培训师;

　　★国际注册礼仪培训师;

　　★环球风尚联盟高级讲师;

　　★中国形象设计协会礼仪讲师;

　　★IHMA国际饭店业高级职业经理人;

　　★多家酒店服务管理顾问;

　　★专注酒店管理15年。

　　【讲师资历】

　　胡爽姿老师为公共关系管理和旅游酒店管理专业毕业，有着良好的专业基础与职业素养，拥有15年酒店行业服务与管理实战经验，曾任职于国内著名的华天酒店管理集团。曾主持参与筹备多家星级酒店开业，并在多家星级酒店任中高层管理职务，有全面的酒店管理及客户服务经验。曾任前国务院总理朱镕基下榻酒店接待团负责人，现为外交部驻吉林省五星级公寓式外务酒店培训及管理顾问。

　　胡爽姿老师经过系统的国家企业培训师资格认证，培训中始终秉承求真务实、不断创新的培训理念;在专业领域精耕细作，以“培训为企业创造效益”为教学目的，课程内容及形式实战、实用、实效;授课风格通俗易懂、耐心热情、擅于运用大量的实战案例丰富课堂教学，因材施教，课程贴近企业的实际需求;注重课后学习效果跟进，能对受训企业培训后期给予跟踪咨询，更好的促进了培训效果落地，达到“培训为企业创造效益”的价值最大化。

　　【胡爽姿老师主讲课程】：

　　星级酒店服务与管理

　　《酒店员工职业心态培养》

　　《酒店员工服务意识与技能提升》

　　《酒店中层管理人员能力提升》

　　《酒店优质服务的五项技能训练》

　　《客户投诉处理与沟通技巧》

　　专业服务礼仪训练

　　《职业化礼仪训练》

　　《商务礼仪与形象》

　　《星级酒店服务礼仪》

　　《4S店高端服务礼仪》

　　《高端家政服务礼仪》

　　《终端门店服务礼仪》

　　餐饮酒楼服务与管理：

　　《餐饮酒楼服务礼仪》

　　《餐饮服务意识与技巧》

　　《中餐服务标准及流程》

　　《餐饮高效现场管理》

　　《餐饮酒楼操作技能培训》

　　《餐饮企业培训定制课程》

　　【接受过张戴金老师培训辅导过的企业(仅列出极少数客户，排名不分先后)】

　　中国外交部驻吉林省外务接待项目(公寓式酒店)、广州越秀集团、新天河宾馆、丽都大酒店、韶关碧桂园凤凰酒店、丽宫国际温泉度假酒店、诺庭连锁酒店、文星连锁酒店、君临大酒店、倚山商务酒店、小岛饭店、珠海金色假日酒店、湖南盘龙山庄、武汉金盾大酒店、亢龙太子餐饮连锁企业、南昌冶金商务酒店、志诚地产、广东省餐饮协会、粤北二院、广东省妇幼保健院、武汉妇幼保健院等。