服务礼仪、意识与技能提升培训

　　王波

　　执行力、职业化管控专家，实战派讲师、咨询师、

　　国际注册培训师;

　　北京博易丰达管理咨询有限公司创始人、高级讲师;

　　国资委职业经理研究中心特聘老师;和君咨询、清华总裁班、北大纵横、中华讲师网、赢家大讲堂、时代光华、华师盟教育集团公司、华图商学院、卡耐基训练中心、北京东方启慧管理咨询有限公司等多家咨询管理公司特约讲师、咨询顾问;

　　多家集团公司常年管理顾问。

　　王老师具有14年咨询培训行业经验、曾服务上千家国内知名企业，参与并实操多个实战咨询式培训项目，屡获客户好评。曾主讲百场大型公开课、超过300场企业内训、15个咨询项目经验、培训超过20000人、满意率超过95%。

　　为使课程从理论到实践再到实战的过程，多年来王老师在不同行业完成了从培训师到咨询师、从咨询师到企业培训经理、从企业培训经理到集团培训总监、从集团培训总监到管理咨询公司高级讲师、再到创办自己的管理咨询公司的专注实践与角色转换。因此，熟悉优秀企业的运作规律及成长型企业的实际情况，帮助众多企业规范管理，建立起先进的运营管控系统，实现管理和业绩的跨越式突破!

　　王老师曾任华润置地北京物业管理有限公司培训经理;中航旅业酒店管理公司培训经理;美国缇曼化妆品公司培训总监;熟悉并实操多个培训课程及项目，全盘掌握并管理培训的需求调查、培训计划的制定、培训预算、培训的组织实施，评估考核，并亲自主持某知名企业的培训大学工作;北京锡恩英才人力资源管理有限公司首席女讲师、咨询顾问，现为北京博易丰达管理咨询有限公司创始人。因此，王老师是企业家中的培训师，培训师中的企业家!

　　【培训使命】：通过培训与咨询，帮助企业持续提升竞争力。训练高级

　　【服务价值观】：把每位客户都当作是唯一的客户来服务。

　　【责任意识】：授课前一定要和企业深入沟通，培训中一定要让学员开心愉快中吸收知识，课后一定给学员留下作业并欢迎电话咨询，必要时一定给企业留下操作工具和表格，辅导企业导入内部运用。

　　【主讲课程】

　　◇执行力系列：《精英团队执行力打造》(2天);《打造万众一心的企业执行文化》(1天);中层管理者技能提升培训(MTP)(1天)

　　◇职业素养系列：《职业化训练营》(2天);职业素养与阳光心态(1-2天);《时间管理》(1天)、《沟通技巧》(1天);《塑造人见人爱的你—商务礼仪》(1-2天)

　　◇营销系列：《营销工业化》(2天);《服务营销》(1天);《店面销售七步曲》(1天)

　　◇职业生涯与培训体系：《职业生涯开发与管理》、《培训者的四项修炼：编、导、演、评》(2天);培训培训经理(2天);

　　【部分企业客户】

　　金融、银行业：中国工商银行、中国民生银行、普信资产、指南针投资;

　　保险业: 中国人寿、友邦保险;

　　院校：北京中关村学院、葛玉宏围棋道场;

　　通讯业：中国联通、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、讯众通讯;

　　制造业：长安汽车、首钢建设集团、金兰钢构、北京泰科立高新技术有限公司、华瑞科立恒、欧立华科技、同辉佳视、北大先行科技、廊坊岳阳彩板、冠军腾达陶瓷、安康精机、莱比特环保科技、北京华盛福源4S店;

　　采矿能源业：宝金矿业、冀中能源邢矿集团金牛钾碱分公司、华瑞世纪集团;

　　餐饮、宾馆业：麻辣诱惑、雅座在线、江边城外烤鱼、大宅门餐饮、新元素、吴裕泰茶叶;

　　演艺娱乐业：中视联媒、好乐迪KTV;云川台球;

　　畜牧：中博农畜牧、燕北集团;

　　IT与互联网：爱帮网、方正飞阅、北京金万维科技有限公司、和佳软件、四方华能、四维益友、中科金财科技、华田信科科技、捷诺视训数码科技、大众在线网络技术、龙软科技、润佳集团、千尺无限软件科技;

　　房地产、物业与酒店：中信集团、华润置地物业、鑫立源地产开发公司、中国航空集团酒店管理公司、华瑞世纪集团、长富宫饭店、靠山居房产、艺海商务酒店、北京培新宾馆;

　　地产经纪：我爱我家、北京极致房地产经纪、高策地产经纪机构、京华世通地产经纪、中汇国际保险经纪、仁达房地产评估;

　　运输物流：中国仓储协会、中集物流、和众奥顺达物流;

　　生物与医药行业：北京豪迈生物科技公司、多肽产业集团、瓦里安医疗系统、白美特医药、科美新防腐技术、夏图医药;

　　服装业：朗顿制衣、三利服装集团、苹果仔裤;

　　零售业：北京乐扣乐扣贸易有限公司、接吻猫、荣昌洗衣、智爱富食品、余氏福翔商贸公司、圣元奶粉、宏保莱饮品、北京东方友谊食品配送公司;

　　电力业：中国国电、中国水电集团、嘉德国能电力、华能伊敏煤电、国电华信诚、霸州旭丰光电科技;

　　医院：民众眼科医院;国药阳光健康体检集团;

　　美容与医疗美容：伊美尔(北京)北京控股集团、望康动物连锁机构、思妍丽、京精医疗、缇曼化妆品公司、克里缇娜。

　　建筑业：东易日盛、红狮企业、润佳集团、宝生福建筑装饰、立高防水、翰高兄弟科技、中和福建设、中领工程咨询、沃特德环保设备、中电隆达环保设备公司、中建财国际贸易;天凯力邦贸易;

　　教育：《中外管理》杂志社、倍优天地、翰尔森咨询、北京人天书店集团、全品文化;

　　摄影：小鬼当佳、贝恩美儿童摄影;天津宝儿摄影;

　　其他行业：阳光海天停车管理、上海华亭私营经济中心、南京万家购。

　　【客户感言】

　　首钢集团戴总：学习了王老师的《客户价值》课程，确实看到了我们和优秀企业在服务方面还有一定的差距，每个人都要想想，我们如何为客户提供更多的解决方案，从今天行动起来。

　　养生堂万泰药业邱总：王老师的课程让我非常震撼，每天看似忙碌的员工，有多少人在“挖坑”、多少人在“打井”，隐性罢工的现象一定要杜绝。这样的课程我们早几年接触就好了，你们这么年轻就懂得这样的道理，太幸福了。

　　鑫立源杨总及其团队：王老师的商务礼仪课程太成功了，好多礼仪就在于细节，我们原来在酒店做服务，要求的礼仪已经相当细致了，没想到王老师的课程更加细化，一个茶杯的摆放位置有这么多讲究，真是太喜欢您的课了。

　　中信集团朱经理：“这次王波老师的课程作为我们新一期楼盘项目开盘课，非常成功与实用，课堂上王老师采用了非常多的案例教学，视频以及游戏互动、尤其是对于五类不同性格的客户类型(老虎、孔雀、猫头鹰等)分析让我们太感兴趣了,学员们反映收益很大，全场气氛热烈。期待下次还有更好的合作。”