职场高效工作技能训练课程大纲

　　【课程大纲】

　　一、职场人的自我认知

　　(一)职场人的困惑

　　1、认识自己

　　〔案例分享〕其实你是有钱人

　　2、适合才是最好

　　(二)职场人应具备的核心技能

　　三力三管理

　　〔案例分享〕老板需要怎样的员工(能力和能耐)?

　　二、职场技能之一：写作力

　　(一)目中有人

　　1、具体期望

　　2、 具体利益

　　3、 具体行动

　　〔案例分析〕杜拉拉为什么会挨批?

　　苹果事件中的声明和致谦信

　　马航事件中的声明

　　(二)标题说话

　　1、指向明确

　　2、用词简练

　　3、并列有效

　　〔案例分析〕从某集团的OA使用说起

　　××县的“无法无天，无组织无纪律”

　　〔工具分享〕文书标题检查表

　　标题错误更正对照表

　　(三)删繁就简

　　1、繁就简(删除、合并、缩减)

　　2、言有物(5W2H分析法、丰田五问法)

　　〔案例分析〕官场的五种语言

　　从麦肯锡到拉里·佩奇

　　〔工具分享〕删繁就简三步法

　　言之有物五问法

　　(四)分类有序

　　1、分类

　　〔案例分析〕神奇的7±2 法则

　　2、有序(清晰步骤、突出重点、剥离细节)

　　(数字序号、关键动词、介绍话语、并行结构、表达顺序)

　　〔案例分析〕中央军委关于渡江作战计划等问题的指示

　　〔工具分享〕文书分类检查表

　　(五)开门见山

　　〔案例分析〕为什么书记的讲话被打断

　　〔工具分享〕写作结构六分法

　　(六)明白如话

　　1、专用语

　　2、成语

　　3、修辞格

　　(确实重要)准确、平实、庄重、简要

　　〔案例分析〕从县长在开工仪式上的讲话到喊话教材

　　旅游通知的不同写法(给人的不同体验)

　　(七)图表说话

　　1、选图准(不同需求不同图)

　　2、要素全

　　3、内容精

　　4、标识明

　　(字不如表，表不如图)

　　〔案例分析〕麦肯锡的图表格式

　　〔工具分享〕图表分类选择表

　　一分钟制图口诀

　　(八)视觉传达

　　1、字体

　　2、段落

　　3、设置

　　4、预览

　　〔案例分析〕文书不同视觉效果的比较

　　〔工具分享〕文书视觉检查表

　　法定文书格式检查口诀

　　标准格式公文模板(含公文专用字体)

　　三、职场技能之二：沟通力

　　(一)组织沟通技巧

　　1、与上级沟通—水到渠成

　　(1)讲事实

　　(2)表感受

　　(3)提期望

　　(4)说结果

　　〔案例分析〕选择题/问答题，多选题/单选题

　　慈禧赐福

　　2、与同事沟通—左右逢源

　　〔案例分析〕用输去赢

　　认“真”的故事

　　3、与下级沟通—顺理成章

　　〔案例分析〕秀才为何买不了柴?

　　陶行知的四块糖

　　面谈：最有成效的交流

　　〔案例分析〕怎样做好绩效面谈

　　惠普的“开放式沟通”

　　4、与客户沟通—锦上添花

　　各美其美，美人之美—有效赞美6原则

　　〔案例分析〕戴帽子沟通法

　　(二)冲突管理

　　1、正视矛盾，解决组织冲突

　　〔案例分析〕视频 化解冲突

　　2、解决冲突的六项策略

　　四、职场技能之三：统筹力

　　(一)接待应酬，有礼有节。

　　1、传递热情的SOFTEN法则

　　2、职场应酬的十要法则

　　3、接待工作的十个明确(人行费用首先想，车会接送吃住玩)

　　(二)文档管理，知识共享。

　　1、知识管理新理念—现代企业的档案管理

　　2、文档管理各阶段的工作规范

　　3、企业电子文件的安全管理

　　〔案例分享〕企业知识地图应用

　　〔工具分享〕企业档案数据库

　　(三)物品管理，井然有序。

　　1、“定位效应”助管理

　　2、5S在职场管理中的应用(腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心)

　　五、职场技能之四：会议管理

　　(一)会议管理的内容

　　1、管理会议效率

　　(1)会议数量的管理

　　(2)会议内容的管理

　　(3)会议时间的管理

　　〔课堂讨论〕高效会议六大口诀

　　〔情景练习〕找一找：影响会议效果的因素

　　2、管理会议成本

　　(1)怎样计算会议成本?

　　〔小练习〕会议成本公式

　　(2) 怎样做好会议预算?

　　(总量控制、突出重点、厉行节约)

　　3、管理会议秘密

　　(1)会议文件

　　(2)会议器材

　　(3)会议宣传

　　(4)会议时间、地点和人员

　　(二)高效会议技巧

　　1、听：会议倾听技巧

　　掌握会议焦点

　　应对私下交谈

　　〔课堂讨论〕怎样处理邻座的私下交谈?

　　2、说：会议陈述技巧

　　回应听众

　　灵活停顿

　　注意语调

　　善用措辞

　　巧用幽默

　　3、问：会议提问技巧

　　〔课堂讨论〕回答问题的4个阶段

　　4、记：会议记录技巧

　　会议速记技巧(简称法、缩写法、符号法、省略法、拼音法、留空法、外语法)

　　会议录音记录

　　〔小练习〕高效速记法的运用

　　(三)会务组织，忙而不乱。

　　大型活动组织的“一导二划三细化”

　　〔案例分享〕大型活动失控原因及对策

　　〔工具分享〕会议/活动组织检查表

　　六、职场技能之五：礼仪管理

　　(一)着装礼仪

　　1、服装选择的学问

　　2、鞋袜选择的学问

　　3、首饰佩戴的学问

　　〔案例分析〕小莉的穿衣学问

　　你的形象价值百万

　　自我职业形象塑造

　　(二)谈话礼仪

　　1、谈话形式

　　柔声细语

　　注重互动(尊重对方、避免歧义)

　　2、礼貌用语

　　万能用语

　　〔小练习〕怎样致谢和致谦?

　　〔案例分析〕谈话的四不准和六不谈

　　(三)电话礼仪

　　1、打电话的原则

　　2、接电话的原则

　　(四)名片礼仪

　　1、名片的索取礼仪

　　2、名片的递送礼仪

　　〔案例分析〕名片礼仪中的四不原则

　　(五)座次礼仪

　　〔小练习〕怎样安排座位?

　　(六)餐桌礼仪

　　〔案例分析〕酒桌上的潜规则

　　(七)邮件礼仪

　　1、电子邮件主题的规范(清晰准确)

　　2、电子邮件签名的规范(专业准确)

　　3、电子邮件易读易懂原则

　　七、职场技能之六：时间管理

　　(一)正确认识时间

　　1、时间的定义和特点

　　2、什么偷走了你的时间?

　　(1)不良情绪面面观

　　犹豫、孤独、生气、后悔、焦虑、空虚、仇恨……

　　(2)不良行为面面观

　　拖拉、逃避、分心、凌乱、冲动、闲聊、放纵……

　　〔案例分析〕苏格拉底的教诲

　　为什么加班的总是我

　　(二)高效时间管理方法

　　1、学会借力

　　2、学会说“不”

　　〔案例分析〕拒绝的艺术

　　3、学会授权

　　〔案例分析〕从诸葛亮的事无巨细说起

　　(三)高效时间管理技巧

　　1、学会运用高效思维

　　(1)做正确的事与正确地做事

　　(2)高效思维带来高附加值

　　〔案例分析〕对高效的误读

　　2、学会利用空闲时间

　　〔案例分析〕休息是为了更好地工作

　　饭后收拾和打扫是醒脑的时间

　　马桶上的阅读时光

　　3、学会清理杂乱无章

　　〔案例分析〕5S现场管理法的运用

　　4、高效使用电脑网络

　　〔案例分析〕电子邮件偷走了你的时间

　　怎样对欲罢不能的网络说“不”

　　5、有效利用管理工具

　　〔案例分析〕10种免费的时间管理工具

　　八、演练点评