销售人员商务礼仪

【课程大纲】

第一部分、销售人员自我推销意识的培养

　　1、销售人员角色认知：

　　了解自己的工作角色

　　自我价值的实现

　　2、自我推销意识培养

　　3、销售心态调整：

　　压力管理和情绪控制

　　阳光心态的塑造

第二部分、礼仪在销售中所起的作用，礼仪能给销售人员带来什么?

　　1、什么是“礼仪”

　　2、什么是“商务礼仪”

　　3、礼仪的作用

　　4、礼仪的原则

第三部分、职业形象的价值与意义

　　1、你的形象价值百万

　　2、让职业形象为你做第一次销售

　　3、成功的职业形象=销售的成功

第四部分、销售人员职业形象的培训

　　1、销售人员的仪容规范原则

　　2、销售人员的仪表规范原则

　　3、销售人员的仪态规范原则

　　4、销售人员的语言表达规范原则

第五部分、销售人员的外在形象：仪态训练

　　1、仪态训练的基本功

　　2、基本训练姿态要领：

　　站姿的要领——站出销售人员的自信与专业

　　坐姿的要领——坐出销售人员的优雅与气质

　　走姿的训练——走出领导者的风范

　　3、引领及指示的手姿与体位(7个方向要领)

　　4、鞠躬礼：15o/30o/45o鞠躬礼要领及练习

　　5、握手礼要领及练习

　　6、敲门要领及练习

　　7、目光凝视规范与视线控制

　　8、身体语言

　　手势训练

　　肢体动作的训练

　　身体细节的提醒

　　举止言谈的综合训练

第六部分、销售人员销售活动中的基本礼仪

　　1、礼仪的概念与本质

　　2、礼仪的文化基础，

　　礼仪是社交的基本元素，

　　礼仪是销售的基础，

　　礼仪是成交的心理保障

　　3、见面介绍、称呼的礼节

　　自我介绍的方法与原则

　　为他人做介绍的方法与原则

　　称呼的艺术

　　规范的称呼

　　称呼的忌讳

　　4、递接名片的礼节

　　名片的放置、名片夹的选择

　　如何接名片?

　　如何送出名片?

　　如何获得客户的名片?

　　5、拜访客户的礼仪

　　拜访前的各类准备

　　拜访工具的准备

　　时间的掌控

　　拜访目的的清晰

　　6、与客户沟通时的礼仪

　　与客户沟通的原则

　　沟通中细节

　　语气、语调、语速的训练

　　沟通中的表情运用

　　沟通时的坐姿与秩序

　　7、电话礼仪

　　销售人员打电话的目的

　　接打电话的礼仪训练

　　注意使用电话的时间与空间

　　电话时的音量控制

　　8、餐饮礼仪

　　宴请客户的准备

　　就餐时的礼仪

　　中餐与西餐的礼仪区别

　　用餐时需要注意的细节

　　酒文化的注意事项

　　9、商务旅行中的礼仪

　　乘车礼仪

　　酒店礼仪

　　乘机礼仪

　　公共场合礼仪

第七部分、销售人员团队精神的培养

　　1、销售人员之间的沟通技巧

　　2、为销售人员提供深造的机会

　　3、听取销售人员的见解

　　4、鼓励销售人员的创造力

　　5、团队间的分工与合作