有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-08 10:43 |
浏览次数1 |
赢得客户忠诚培训
课程特色与背景
1.理解客户忠诚 的本质,转变服务理念
2.了解客户 类型,打造吸引客户的系统工程
3.掌握设计企业的服务规范与标准服务流程的方法
4.在课程结束时学员将获得符合自身现状的个性化行动计划
课程大纲:
新的核心竞争力——赢得客户忠诚
1.企业生存的本质
2.计算客户终身价值
3.客户和竞争环境的变化
4.当今企业业务模式的挑战
5.案例:什么让它成为世界上增长最快的企业
6.为什么客户会离开你的八种原因
7.赢得客户忠诚的八种模式
8.四个赢得客户忠诚的本质原因
选择忠诚的客户
1.选择目标——因素选择法
2.正确的客户——左右市场
3.四种不可低估的战略型客户
4.评估客户价值潜力与选择适合的市场动作
吸引忠诚的客户
1.有形
2.差异
3.定制
4.标准
5.人才
设计令客户忠诚的流程
1.流程设计的两个重点
2.用顾客经历设计个性化服务流程
3.不断改进的工作流程
4.实现内部价值链
5.价值发展的四个阶段
设计适合自己的行动规划
1.第一步:客户流失诊断
2.第二步:确定左侧客户
3.第三步:三种忠诚模式
4.第四步:设计忠诚矩阵
5.第五步:计划具体行动
6.不如国际水平的十步
7.十个关键的作业
课程主讲
秦寒飞
专注于领导力领域 历任世界500强企业(联合利华/施乐中国)的北方区高级经理;专注研究提升组织中领导者与管理者的能力。
课程对象
总经理、销售经理、市场经理、服务经理、企业相关的中高层管理者
【培训课时】2天
【培训日期】2019-11-23