沟通技巧－总裁研修网

有效期至长期有效	最后更新2019-09-16 08:34
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沟通技巧

第一部分管理者高效沟通的认知

一、认识沟通

1、游戏引入：团队沟通

2、什么是沟通？小组讨论：思考、提问、总结、分享

3、管理者的核心能力——沟通能力

4、管理者的核心职责——通过他人完成工作

5、自我测试：沟通能力的测试

二、沟通的目的

1、描述事物

2、传达情感

3、建立关系

4、达成共识

5、采取行动

三、高效沟通四大特点

?1、随时性

?2、情绪性

?3、双向性

?4、互赖性

四、沟通的行为方式

1、所见所闻主观臆断内在感受行为表现

2、沟通的信念系统：人生没有被迫人生只有选择

3、沟通的首要问题是信念的问题而非技巧问题

4、案例分析：奥康集团之痛

第二部分高效畅通的沟通艺术

一、高效沟通的步骤

1、第一步：从“心”开始；如何确定目标

2、第二步：注意观察；如何判断对话氛围是否安全

3、第三步：控制想法；如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

4、第四步：陈述观点；如何循循善诱而非独断专行

5、第五步：了解动机；如何帮助对方走出沉默或暴力状态

6、第六步：开始行动；如何把关键对话转变成行动和结果

二、高效沟通的组合应用

1、问——怎么问？封闭式问题，开放式问题，一个好问题比N个答案更重要

2、听--怎么听？多听少说的好处，克服不良的聆听习惯，聆听的技巧

3、看--怎么看？察颜观色，洞察心灵，观察的技巧，消极的身体语言，积极的身体语言

4、说--怎么说？多用正面的字眼，换个角度看世界使用对方易懂的语言

三、不同人际风格沟通艺术

1、DISC人格特质测试

2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

1）如何与D（控制）型的人进行有效沟通

2）如何与S（活泼）型的人进行有效沟通

3）如何与S（平和）型的人进行有效沟通

4）如何与I（完美）型的人进行有效沟通

3、互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……

四、有效沟通“兵法”

帮对方脱下铠甲

请坐上座，请喝好茶，面子给你，里子给我

故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”

第三部分团队沟通与关系协调

一、与上级的有效沟通

1、理清角色关系

2、向上司请示汇报工作的程序要点

3、向上汇报的方法

5、取得上级信任的沟通方式

6、案例分析：A集团王主管的疑问

二、与下级的有效沟通

1、与下级沟通常见障碍

2、如何下达工作指令

3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励

4、基于辅导下属的沟通

5、激发下属参与辅导措施

6、面对面的岗位辅导技能工作

7、课堂演练：工作辅导技巧演练

三、与平级的有效沟通

1、与同事沟通的原则

2、建立情感账户交情与工作效率的关系

3、跨部门沟通（录像观摩、分组讨论）

?尊重欣赏

?积极主动

?换位思考

?全局思维

?知己知彼

?律己宽人

4、跨部门沟通要点——服务意识

?在企业的价值链上我们相互都是“内部客户”

?层级客户工序客户职能客户

?从“以自我为中心”到“以客户为中心”

?管理上让上司满意服务上让其它部门满意

第四部分人际沟通与双赢思维

1、公众的成功从依赖到互赖

2、双赢思维的人际观

3、人际思维决定了你的沟通习惯

4、人际关系领导的习惯

?人际交流的六种思维

?改写双赢剧本

?双赢品格

5、同理心沟通的习惯

?什么是同理心

?沟通不良的障碍

?先理解别人再表达自己

?无效的沟通有效的沟通

?倾听的意义在于理解而非判断

?同理心沟通的步骤

6、知彼解己做个双向传播的聆听者

讲师介绍：杨老师

教育及资格认证：

实战派企业管理培训专家；美国领导力中心CLS认证中心培训师；北京师范大学心理学院EAP导师；管理教练训练导师（TMCC）

讲师经历及专长：

杨老师曾任中国远洋集团、香港CTS集团、日企等大型企业及外企总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务，是华夏银行和海南航空高级顾问。多年为企业提供管理培训咨询服务期间，积累了丰富的实战管理经验。

杨老师擅长以心理学的角度觉察人性，使用企业教练和情景管理的工具培养学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

杨老师擅长讲授的课程有：《从专业走向管理》《新任经理人管理技能提升》《MTP中层管理》《高效能人士的七个习惯》《情境领导》《赢在执行》《卓越领导力》《高绩效团队》《360度高效沟通》《情绪压力管理》《8090后管理》《员工职业化塑造》《管理者职业化素养提升》……

培训客户及培训风格：

杨老师曾培训过众多知名企业，其中包括：微软(中国)、摩托罗拉、佳能、松下、三菱、西门子、中国电子科技集团、蒙牛集团、三元集团、沃尔玛、康师傅集团、国美集团、美的集团、山东烟草、江西烟草、贵州烟草、三一重工、上汽集团、长春一汽、北京八方达客运、北京大容汽车、朔黄铁路、华侨城、香格里拉、凯宾斯基、中铁建工集团、山东潍柴动力、沈飞集团、中国民航、首都机场、中航集团、上海国际机场、中粮集团、中国神华集团、远洋地产、万科集团、永康房地产、中国移动、中国联通、中国电信、国航、东方航空、海南航空、厦门航空、金鹿航空、中石油、中石化、国家电力中心、百全超市、中友百货、翠微百货……

杨老师的授课深入浅出，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，运用情景演练与教练技术，增强学员参与性互动性，帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

杨老师的培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。