高效沟通上海公开课程培训班

有效期至长期有效	最后更新2019-09-16 14:10
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高效沟通上海公开课程培训班

【课程大纲】

模块一：沟通能力的自我认知（找原因、找差距）

*“同样一件事情为什么不同的人来讲，效果往往不一样？甚至差别很大？“

-- 为什么要沟通？

-- 您认为什么是沟通？什么是“成功“和“失败“的沟通？

-- 是什么在影响着我们的沟通效果？（分析原因）

-- 情商对于沟通效果的影响？

-- 沟通成本、沟通频道、沟通宪法 --- 关于沟通的这些“潜规则“您都了解吗？

-- 沟通能力的自我评估（现场测评）

* 本模块相关案例：

-- 视频案例：“刘女士与张先生的沟通带给我们的思考“

-- 视频案例：体会杜经理的强势沟通效果

模块二：“信息的有效传递“--- 沟通层次1

-- 现场体会信息传递的方向

-- 沟通中“听“和“说“的平衡

-- 是什么“偷走了“我们的信息？--- “沟通漏斗模型“的导入

-- 测测自己对信息的敏感度（现场互动，学员共同参与）

-- 体会沟通中我们是如何自己误导自己的？（照镜子、找差距）---“格式塔“效应

-- “信息有效传递“的杀手：常常来自我们不经意的“批判性反馈“

-- 关于表达

+表达的目的（传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法）

+表达的“前段---中段---后段“的自我评估

+如何把话讲得通俗易懂“接地气“？（K.I.S.S原理）

模块三：“促成对方的改变“ --- 沟通层次2

-- 何为通过沟通“促成对方改变“？

+对方心里不情愿，但还是做了（口服心不服）

+对方原本不情愿，通过沟通，心甘情愿地去做了（心服口服）

-- 共识心态的建立

+“我对“还是“你错”？

+“固执“和“有主见“的差别？

+说服对方和寻求共识的差别？

+为什么说共识心态是一切沟通的基础？

-- 如何用提问引导沟通的方向与进程？

+提问的类型

+提问的顺序

-- 如何与对方达成共识？

+ “共识模型“的建立

+小组演练

-- 相关案例：

+视频案例：体会吕课长向工人们的训话（对方“口服心不服“）

+视频案例：体会老陈和下属（明星工人）的辅导式沟通（对方“心服口服“）

+视频案例：通过沟通成功促成骨干员工的转变？（对方“心服口服“）

+文字案例：损失了多少钱（小组讨论达成一致）

模块四：“情感交流“---- 沟通层次3

-- 成年人最大的特点就是不喜欢被别人改变；有时我们常常认为，为什么我说的对，可你就是不听我的？熟不知对方心里往往在想“凭什么你说的对，我就一定要听你的？“所以高效沟通不仅仅在于有效表达，更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受，您的表达才更有效！您说呢？

-- 情绪

+体会情绪对沟通效果的“微妙“影响

+何为沟通情绪？沟通情绪带来的伤害？

+反思自己的日常沟通

+如何控制和消除自己的沟通情绪？（方法）

-- 情感

+为什么说情感沟通是有效沟通中的最高境界？

+“冲突处理“---情感沟通在工作中的运用

+情感沟通的要点（方法）

+情感沟通的“前段---中段---后段“的自我评估

+“哄人“八法 --- 职场达人必备利器

-- 相关案例：

+视频案例：下属的情绪与李总的自我调节（沟通情绪）

+视频案例：为什么明星总喜欢在比赛中“煽情“？（情感沟通）

+文字案例：“我被公司骗了！“ （冲突处理）

+文字案例：愤怒的沈经理（沟通情绪、情感沟通、冲突处理）

【讲师介绍】邹老师

高级企业管理培训师

-- 曾担任直销公司安然纳米总部讲师华东区首席讲师

-- 现任欧美企业培训部负责人

-- 零售业EWS课程国内培训第一人

【讲师概述】

超过9年的企业培训经历，长期服务于欧美零售企业、大型制造业和直销行业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、有效沟通等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时，往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150长，是客户公认的“最受欢迎的讲师之一”。

【客户荣誉】

-- 百思买2009年最佳外训师

-- 沃尔玛2011年服务品质奖

-- 康佳2011 年杰出贡献奖

-- 沃尔玛2012年杰出贡献奖

-- 沃尔玛2013年接触贡献奖

【品牌课程】

-- 跨部门沟通与协作

-- 从技术走向管理

-- 中层领导力

-- 职场EQ与情商管理

【学员心声】