企业信息化及管理

课程背景：

信息技术飞速发展带来的“新经济时代产物”渗透到人们生活的每一个角落，也对企业的经营理念及方式产生重大的影响。对信息技术的认识，已经从支撑技术转化为企业核心竞争力的基本要素之一，企业信息化建设及管理成为越来越受到关注的议题。
本课程将从信息化管理的几个方面，讲解企业信息化建设及管理的策略和解决问题的方法。首先是在业务与信息技术一体化（Business IT Alignment – BITA）基础上的介绍信息化规划方法，然后从业务流程优化、IT服务管理与治理、信息系统的实施管理等几方面详细展开信息化过程的管理问题。

课程内容：

第1讲：企业信息化及管理概述
1.经营环境变迁对企业运营的挑战
2.利益相关者与平衡积分卡
实现股东价值：现金流Future Cash Flow
3.竞争优势：资格因素及致胜因素
4.企业信息化打造企业竞争优势
5.〖案例〗利丰传奇：传统贸易服务商的转型
互动案例：晶华ERP实施的故事 

第2讲：企业信息化的核心系统
1.企业资源规划ERP
ERP的发展历史
ERP的核心功能介绍
ERP主要效益与机理分析
常见的ERP软件商品
2.ERP数据准确性
ERP基础数据及管理
ERP订单（工作令）数据及管理
数据管理的重要概念
数据校验及审计
3.供应链管理及客户关系管理SCM & CRM
什么是SCM & CRM ?
供应链管理功能介绍
客户关系管理功能介绍
4.信息技术基础架构
信息系统的架构及组成
运维及服务管理ITSM
IT组织及流程管理 

第3讲：流程管理及优化
1.管理流程与作业流程
流程以及构成要素
运营管理的流程视图Process View
初始化：流程主管、边界与接口
流程定义：文本化设计
流程控制：控制点、流程绩效、流程反馈
2.面向作业的流程设计
作业流的分类与选择
作业流的基本概念
常见的作业流优化方法
3.面向管理的流程优化
管理流程构成的11个元素
面向管理的流程优化项目步骤
管理流程优化的十个要点
4.企业流程再造与信息化
何谓业务流程再造BPR？
革命性与渐进性的改变模式
BPR案例分析
业务流程再造框架与方法
5.流程改进常用工具
图表：流程图、散点图、直方图
帕累托分析Pareto Analysis
要因分析Root Cause Analysis 

第4讲：信息化战略规划概要
1.企业信息化规划
2.信息化与业务战略匹配BITA
3.识别业务需求：模式与流程
4.IT整体架构方法论ITSA
5.综合案例分析 

第5讲：IT服务管理及IT治理
1.IT服务管理的意义
2.运维管理的主要流程
事故管理
问题管理
变更及发布管理
3.IT服务策略管理
服务级别管理
可用性及能力管理
安全管理
IT财务成本管理
4.IT组织及岗位职责管理
IT组织的构成
RACI 矩阵（执行人－责任人－事前咨询－事后汇报） 

第6讲：信息化实施管理
1.项目管理的思想
2.信息化管理的生命周期
3.变革管理
4.信息化实施的主要风险及规避