80、90后员工管理的策略与技巧

课程背景:
80后90后是伴着物质充裕成长起来的，而如今，“80、90后”的员工群体已经成为我国人力资源管理的一个重要研究对象。
随着时间的推移，企业经营面临着这样的尴尬选择——需要用人，但是却实在不知道如何运用这批特殊时代和家庭教、育背景造就的“新新人类”。“80，90后”是大多中独生子女，也是高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和共同熏陶的“结晶”。他们自己就是一个“矛盾的共同体”，他们不仅受到过计划经济体制下的“社会主义教育”，也接受过市场经济大环境下“变革教育模式”的熏陶。
他们是80后90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为，当今80后90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。
本课程希望有效管理和引导“80后90后”，发挥员工长处，和谐企业氛围，为个人提供更好的职业发展空间，为企业创造更大价值。

课程对象:
企业高层、中层和基层管理者，主管、车间主任、班组长和企业后备干部及80后员工。

课程内容:
第一讲  心态决定人生成败
案例：刷墙的年轻人；
案例：学生和老鼠的故事
一、“80后90后”员工的职场心态现状
案例：中国职场快乐指数令人忧
二、关于心态的三种体验
1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；
案例：玫瑰花；
2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生；
案例：文化大革命官员、文人的遭遇；
3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局。
三、心态能够决定“80后90后”员工成败吗？
案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚；
案例：少年科技班张亚勤。
四、“80后90后”员工的职业成功的黄金心态模型

第二讲  “80后90后”员工管理的现状及成因分析
一、“80后90后”员工的管理现状
1、目标缺失、效率低下；
2、近六成80，90后上班族没有工作激情；
3、“自由”和“快乐”成为他们追求的目标。
二、“80后90后”心智成型的原因分析
1、“计划生育”政策；
2、改革开放政策；
3、父母心态变化；
4、高等教育制度改革。
三、人力资源管理要求和“80后90后”人才特点的完全背离
矛盾之一：协作与团队精神与“80后90后”的个性突显
矛盾之二：高度责任感员工与“80后90后”的推卸责任
矛盾之三：职业道德与“80后90后”的我是世界的主宰
矛盾之四：标准制度化管理”与“80，90后”的自由和快乐

第三讲 “80后90后”员工的职业意识
一、何为职业意识
二、“80后90后”员工应具备的十种职业意识
1.目标意识；
2.角色意识；
3.责任意识；
案例：温州的“三板”精神；
4.团队意识；
5.规则意识.；
6.问题意识；
7.效率意识；
8.自信意识；
9.竞争意识；
10.自我创新的意识。
三、学会绕道而行——“80后90后”员工可能面临的八大雷区
四、给自己加分——“80后90后”员工的自我完善

第四讲  “80后90后”员工的心态培养
一、阳光心态——快乐工作
二、积极心态——自动自发
三、老板心态——多快好省
四、共赢心态——修炼情商
五、感恩心态——珍惜拥有

第五讲  “80后90后”员工的团队素养
一、人群、组织与团队
1．组织的三个要素
2．团队与组织的不同
3．团队的作用
二、团队的5P要素
1．目标；
2．定位；
3．计划；
4．职权；
5．人员。
三、团队的三种类型
1．多功能型团队
2．跨部门问题解决型团队
3．自我管理型团队
四、“80后90后”员工团队角色相互认知
1．成功团队的关键角色；
2．团队角色的自我认知；
3．从两个方面挑选人才；
4．长处嫁接；
5．组织角色与团队角色互补。

第六讲  “80后90后”员工的沟通技巧
前言：沟通有那么重要吗？
一、什么是沟通
1、沟通概念；
2、沟通的三大要素；
3、沟通的方式；
4、沟通的三个行为；
5、有效沟通三原则；
举例：疑邻偷斧。
二、有效沟通过程
（一）有效发送信息的技巧
1、4W1H；
2、FAB原则。
（二）接受信息，即聆听
1、积极聆听；
案例：巴顿将军尝汤；
2、聆听的原则；
3、有效聆听的步骤；
4、聆听的五个层次。
（三）反馈信息
1、积极反馈；2、消极反馈。
（四）问
1、开放式的问题；
2、封闭式的问题。
三、“80后90后”员工有效沟通技巧
1、沟通的五态度；
2、建立合作态度的技巧；
3、如何获得合作的沟通态度；
4、沟通视窗。

第七讲  解铃还需系铃人
一、企业教育对社会教育缺失的补充
1、“80后90后”基本职业道德观、世界观（责任观）、人生观的重塑；
2、50后、60后70后的员工比较。
二、“80后90后”员工的工作品质和责任感的重塑
1、社会责任感的缺失；
2、企业需要的核心价值理念；
3、诚信体系的建立。
三、知己知彼，百战不殆
1、从他人管理到自我管理；
2、将约束人的权力型组织变成学习型组织；
3、知识共享的虚拟工作空间；
4、员工的自我管理和评估。