中层经理管理技能提升训练

课程内容：

第一部分：正确的观念与心态
1、习惯决定命运
2、产能/产出平衡
3、以客户为中心
4、积极的心态
5、学习的心态
6、归零的心态
7、协作的心态

第二部分：管理者角色的定位与转变
1、作为下属的角色：替代执行者
 替代执行者的理念和行为：先执行，后沟通；
 为什么有的主管不愿意执行上司的指令
2、作为同事的角色：内部客户
 内部客户的理念和行为：从以职责为中心向以内部客户的需求为中心转变
 内部客户的两个误区
 客户（包括内部客户）服务中很重要的MOT（瞬间真实感受）；
 找出可以改进的MOT。
3、作为上司的角色：从野牛型向领头雁型转变
 核心的理念和行为：高度关注目标，高度关注下属员工积极性；
 管理者：从关注个人业绩到关注团队业绩转变
 领导者：从关注团队业绩到关注团队积极性方面转变
 平衡目标的完成与员工积极性之间的关系

第三部分：领导力：平衡目标与员工干劲的关系
1、衡量出色领导的两方面特征：
 执行力与领导力
 高度关注目标
 高度关注员工积极性
 9﹒9方格理论介绍：平衡目标与员工干劲之间的关系
2、平衡目标与员工积极性的关系
 了解权力的特性与优缺点
 提升自身影响力的5个方面
 4种不同情境下的领导风格

第四部分：战略执行：目标的制定、实施与跟踪
1、关于目标管理
 认识战略
 将战略转化为目标
 为什么要进行目标管理
 目标管理存在缺陷与弥补方法
 企业的高目标为企业带来巨大的好处
 目标与职责的关系
2、目标的制定
 目标从哪里来？
 企业关注目标的4个方面
 目标要符合SMART原则
 关键绩效指标KPI设定的5个方面

第五部分：关注员工干劲
一、绩效管理：
1、绩效管理：
 绩效、绩效评价、绩效考核与绩效管理
 为什么绩效管理容易有争议
 绩效管理的目的：提升企业的经营绩效
 部门主管是部门绩效管理的驱动程序
 部门主管在绩效管理中的两大误区
2、绩效管理的方法
 考评什么？
 谁来进行考评？
 考评周期的确定
 常用有效考评方法的在实践中的应用
3、如何进行绩效面谈
 绩效面谈的时间及地点选择的技巧和方法
 评价者在面谈中可能出现的误区、误差及避免方法
 建立绩效申诉制度
二、有效激励
① 激励的原理
 是什么激励下属努力工作
 员工士气低落的原因
 罗森塔尔的皮革马利翁效应（Pygmalion effect）
② 了解员工需要和愿望的方法
 员工需要激励时的信号
 领导者在激励中存在的误区
③ 6种常用激励理论及其在企业中的实践应用
 马斯洛的需求层次理论
 “胡萝卜”加“大棒”
 弗隆期望激励理论
 麦戈莱伦的成就激励理论
 亚当斯的公平激励理论
 贺茨伯格的双因素激励理论
 如何不运用权力去激励下属的技巧
④ 激励的原则
 公平原则
 及时原则
 清晰原则
三、解决问题的思路和方法
①、界定问题
 什么是问题
 了解问题之所以是问题的原因
 确定问题容易出现的3个错误
②、寻找关键的驱动因素
 不了解原因，就不能从根本上解决问题
 “相互独立，完全穷尽”的逻辑树分析工具应用
③、所有解决问题的途径和方法
 能够集思广益，做决策的可能出现的失误就会小
 “以原则为中心”进行决策
④、考虑到可能的负面作用后执行

第六部分：增强企业凝聚力，加强团队建设
1、团队概述
 团队的5P要素
 人群、组织、团队
 团队的三种类型
 团队规范
2、影响团队效能的因素
 背景及企业文化
 目标
 团队规模
 团队成员角色及多元化
 领导力及企业凝聚力
3、高效团队的管理
 高效团队的特征
 组织角色与团队角色互补
 可以得到或者需要的支持
 建立团队凝聚力的技巧
 建立相互信任的环境和行为
 团队冲突及其解决方案