中高层管理技能提升

课程内容概要:
§管理者角色篇
★ 管理者的角色定位与认知
---化蛹为蝶：从被管理者到管理者的角色转变之路
---对管理者的能力要求
---管理者常犯的错误
---由非管理者到管理者的转换角色的七大变化
工作内容上，从做业务到做管理
实现方式上，从野牛型到雁群型
工作方式上，从个性化到组织化
人际关系上，从感情关系到事业关系
目标上，从个人目标到团队目标
工作力度上，从守成到变革
管理方式上，从指挥到授权
---管理者的角色认知
上司对管理人员的期望
员工对管理人员的期待
客户对管理人员的要求
角色突围：管理人员的发展机会和发展瓶颈
角色困境：现实压力和长远发展之间的矛盾

§管理者功能篇
★ 管理者在组织结构中的位置及作用
★ 管理的内涵
★ 管理者的职责：
---计划的内容
---领导的内容
---协调的内容
---控制的内容

§管理者管理技能篇
★ 管理技能之一：员工管理
---员工管理的真谛
首先建立标准作业程序
从习惯入手做好团队工作
---员工管理概述
员工管理的内容
员工管理的目标
管理者员工管理的职责
关于人性的假设
---管理人员是教练
好教练应具备的要素
提高员工工作绩效和潜能的能力
创造支持性氛围的能力
影响员工行为改变的能力
---教练的三把钥匙
以情感人
以理服人
以法管人
---教练的四个策略
策略一：创造环境
策略二：绩效伙伴
策略三：激发承诺
策略四：善于学习
---问题员工管理
管理功高盖主的员工
管理标新立异的员工
管理完美主义的员工
管理闷葫芦老黄牛型的员工
管理推诿责任的员工
管理“爱找茬”的员工
管理“光说不干”的员工
管理脾气暴躁的员工
管理消极悲观的员工

★ 管理技能之二：目标管理
---确定员工的工作目标
目标是什么
目标写什么
目标的来源
目标的制定原则
考核标准的来源
---确定工作目标的方法
设定员工工作目标注意
设定目标的七个步骤
设定目标的主要障碍难点及其对策
---确定员工的工作表现
工作表现怎样评
工作表现怎样写
---绩效面谈的方法
面谈准备
策略选择
面谈的步骤
面谈的技巧

★ 管理技能之三：建设团队
---团队建设问题之貌合神离
团队精神的母体－－价值观
这些是团队吗？
团队与普通群体的区别
团队的三个条件
团队的生命力究竟是？
应对策略：升华——神圣使命
案例解析：文化是团队的空气
---团队建设问题之本位主义
团队精神的大敌－－自私
影响团队提高业绩的基本行为模式
实战讨论：化解本位主义的良方
提高信任度
应对策略：团队学习的威力
---团队建设问题之职责不清
团队精神的基础－－责任
应对策略：主动负责
团队需要严肃的承诺
如何对自己负责？
---团队建设问题之领导无方
团队精神的支柱－－领导人
依团队发展的阶段进行管理
依赖团队阶段的特点与领导方式
冲突团队阶段的特点与领导方式
稳定团队阶段的特点与领导方式
高产团队阶段的特点与领导方式
应对策略：领导力六大支柱
---团队建设问题之规矩不严
团队精神的约束－－规范
共同的语言和沟通系统
资源占有与分配
团队界限的约定
亲密距离与友爱规矩
奖惩原则
应对策略：游戏规则清晰化

★ 管理技能四：重视沟通---企业中的复合利益沟通模型
---跨越沟通的障碍
沟通就是说话吗？
有效沟通的原则
沟通基本法
沟通中的三个关键环节
高效沟通的基本步骤与技巧
---建立沟通的管道
对上司沟通的技巧
对部属沟通的技巧
对平级沟通的技巧

§管理执行篇
★ 自我执行力提升
案例：从畅销书在企业的流行看管理风向标
案例：温州民企精英带给我们的启示
---什么是执行力
---高效执行者的特质
---现场：执行者的摇篮
---企业需要行动家
---从被动执行到主动执行
---盲目执行与苦劳：资源与机会的丧失
---你有执行意识吗？
---心态与高效执行力
---悟性与高效执行力
---五大能力与高效执行力
     计划能力－高效执行力之前提
决策能力－高效执行力之方向
协调能力－高效执行力之润滑
指挥能力－高效执行力之实施
创新能力－高效执行力之完善

★ 组织执行力提升
案例：海尔第一执行人：杨绵绵
分析：执行力的衡量标准：按质按量完成自己的工作任务
案例：柳传志谈执行力
分析：鲁能集团某公司提高企业执行力的具体措施
---执行力哪里去了？
什么目标与结果之间存在差距？
目标与结果之间"缺失的一环"？
认识组织各类冲突与执行力的消耗
为什么执行力总得不到有效的改善？
---构造企业执行力的文化
执行力文化的特征
如何提炼执行力文化
用能执行的人
执行力推行初期的行政手段介入
“执行”是一种文化：倡导企业“执行”文化
管理者行为风格与团队执行力
执行力策略与文化的最终形成
---构造高效执行力的管理流程以内部用户观点为基础的管理流程再造
以流程标准、工作标准为特征的制度化管理
检讨组织结构与组织执行力
建立高效的企业信息管理系统
管理表单在提高执行力中的作用