冲突管理与沟通协调

第一单元：影响员工关系因素分析
  员工冲突根源
  利益与立场
  上下沟通
  团队冲突
  员工与员工冲突
  员工期望
  公平感
  员工关系“事要成，人要爽”

第二单元：员工关系处理6要点
  上级与下属冲突处理方法
  员工之间冲突处理方法
  小团体冲突处理方法
  个性化处理方法
  团队之间的人际关系处理方法

第三单元：员工关系处理四步法
  获取事实
  权衡决策
  采取行动
  检查结果

第四单元：沟通五项黄金则法
  法则之一尊重
  法则之二准备
  法则之三顷听
  法则之四提问
  法则之五表达

第五单元：如何才能有效沟通
  诚信宽容沟通心态  
  领导者表达技巧
  双向互应交流响应  
  语言体态有效配合  
  因人而异进行沟通  

第六单元：沟通交流中的情绪控制
  控制自己的情绪
  影响他人的情绪
  控制情绪的工具有效应用

第七单元：与上司沟通
  请示汇报
  游说说话
  与上司关系的处理   
  上司相处禁忌
  与上司沟通的二大方法
  与上司沟通的四大技巧

第八单元：与下属沟通
  分配任务
  绩效激励
  处理抱怨
  增进感情
  与下属沟通的三大方法
  与下属沟通的七大技巧

第九单元：与平级沟通
  展示自己
  赢得信任
  获得支持
  与平级沟通的三大方法
  与平级沟通的四大技巧