教练技术与辅导－总裁研修网

有效期至长期有效	最后更新2019-09-17 11:26
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教练技术与辅导

课程大纲	课程内容
单元一：教练与辅导的定义	一．什么是教练 1．传统意义上的教练 2．管理意义上的教练促动人们探寻与反思，进而变化与发展的协作过程 3．为什么需要教练 1）知识型员工 2）8090员工二．什么是辅导 1．辅导、教导、引导与指导 2．辅导的定义给人们答案，进而变化与发展的告知过程三．教练与辅导的异同 1．教练与辅导的相同点 2．教练与辅导的差异-过程 1）教练：取的过程 2）辅导：给的过程 3．教练与辅导的合并使用八．课程收尾 1．分组回顾所学内容 2．检查：我们的“问题和期待收获清单”
单元二：需要教练和辅导的员工状态	一．员工的4大类状态 1．评估员工状态的标准 1）标准一：工作能力/技能 2）标准二：工作意愿积极性信心 2．员工状态的类型 1）状态1：能力弱但意愿强 2）状态2：能力弱至平平但意愿低 3）状态3：能力中等至强，但意愿不定乃至低 4）状态4：能力强且意愿高小组讨论：这四种状态是否反映了一个员工在企业中正常的发展过程？具体是怎么排序的？小组作业：请将教练/辅导与上述4种员工状态做配对（不需要则不配，是否存在需双管齐下的员工状态？）二．教练/辅导与员工状态的匹配 1．无需教练和辅导的员工状态：状态4 小组讨论：是否有特例仍需教练或辅导？ 2．状态2中的特例：能力弱意愿极低且“屡教不改”，更适合去职 3．主要需教练的员工状态-状态3 4．主要需辅导的员工状态-状态1 小组讨论：是否可以先辅导后教练？ 5．需教练+辅导的员工状态-状态2 小组讨论：教练与辅导如何组合运用？ 1）教练侧重于激发员工接受辅导的意愿 2）先教练后辅导，重在辅导三．除员工状态外，其他主要考量因素 1．时间 2．任务
单元三：教练的流程与技术	一．教练的3大技术 1．换位式倾听 1）换位式倾听的目的 2）用“视听感”去听 3）三阶段换位式倾听小组讨论：无需换位式倾听的情况？二．多动式提问 1．启动式提问 1）含义：启动对方思考的提问 2）适用时机：对方欠缺独立思考，一味照搬，抛问题等待上司答案 2．推动式提问 1）含义：推进对方对策深化的提问 2）适用时机：对方思考陷入瓶颈，亟待突破深究型提问期待更多型提问时空换位型提问 3．涌动式提问 1）含义：深挖“做事”价值，提升对方意愿的提问 2）适用时机：对方意愿不足或任务完毕，需提升对方思考境界激发型提问收获型提问升华型提问三．推进式反馈 1．“好上加好”式反馈 1）实为表扬互动：对讲师表现进行表扬 2）“好上加好”式反馈3步走演练：对讲师表现进行“好上加好”式反馈 2．“拨乱反正”式反馈 1）实为批评互动：对讲师表现进行批评 2）“拨乱反正”式反馈3步走演练：对讲师表现进行“拨乱反正”式反馈 3）升级版-提问介入四．教练的流程 1．GROW流程 1）GOAL（制定教练的目标）小组内自选题阶段性演练1 2）REALITY（了解现状）小组内自选题阶段性演练2 3）OPTIONS（探索解决方案）小组内自选题阶段性演练3 4）WILL（确认实现目标的意志）小组内自选题阶段性演练4 完整演练汇报 2．快捷流程 1）特点 2）适用状况
单元四：辅导的流程与技巧	一．辅导的流程 1．操作技能辅导三部曲 1）说给他听 2）做给他看 3）让他试着做做看 2．“非操作技能”辅导的变型 3．七步辅导流程二．辅导流程中的相关技巧 1．说的技巧 1）通俗易懂 2）关键点把握 3）难点“重”讲 4）实例配合 2．演示的技巧 1）谁来演示 2）分段演示 3）边演示边说 3．确认理解的技巧 1）封闭式提问 2）开放式提问 3）故意“示错” 4）要求复述 4．演练的技巧 1）分段演练 2）边演练边指正
单元五：因人而异的教练与辅导	一．5种个性个性测试-PDP 按个性分组 1．老虎 2．孔雀 3．无尾熊 4．猫头鹰 5．变色龙不同个性学员之间的一次案例对话二．不同个性对象下的教练与辅导要点小组内案例补充对话 1）老虎型对象 2）孔雀型对象 3）无尾熊对象 4）猫头鹰对象小组讨论-汇报：你在应对不同个性对象时的感受？
收尾	教练与辅导的自我跟踪与技能提升表