形象塑造与高品质服务礼仪

一、形象塑造的构建
1、您的形象是隐形的名片，在无声地向客户介绍着我们的公司。
2、形象构成的显性因素和隐性因素。
3、形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。

二、铺服务人员形象塑造篇
1、服务形象--完美发型，轻松打理
　　您该拥有一个怎样的发型
　　女士职业发型，及盘发技巧
　　盘发技巧的现场演练

2、服务形象—职业妆容
　　标准脸型及妆容标准
　　职业妆容用品的选择
　　职业妆容化妆的流程

3、服务形象—职业着装礼仪 （老师在COVERSTORY高级定制的搭配心得分享）
　　职业装穿着的标准
　　职业着装搭配技巧
　　职业装配饰搭配方法

4、服务形象—优雅专业仪态
　　积极体态语消极体态语
　　人体型的分类及形体练习 （老师十五届环球旅游美皇后的形体训练分享）
　　服务站姿、坐姿、蹲姿等

三、搭配眼镜--提升客户魅力形象篇  （西蔓色彩的形象管理体系）
1、如何帮客户找对适合的眼镜色彩
　　中国人的CCS色体系
　　中国人的色彩规律分类
　　眼镜色彩的冷暖选择
　　眼镜色彩的艳浊选择
　　眼镜色彩的深浅选择
　　找对适合眼镜色彩

2、如何帮客户找对适合的眼镜款式
　　中国人的CSA系统
　　中国人风格款式八种分类
　　客人优雅、古典、浪漫、前卫等类型分析
　　找对客人适合的眼镜款式
　　各种脸型如何扬长避短挑选眼镜
客人不同场合的眼镜类型搭配

四、高品质服务礼仪
　　信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受
　　打造让客人悦目、悦耳、悦心的高品质服务。

（一）、悦目的礼仪服务
　1、服务状态的展现
　　服务心态决定姿态
　　服务礼仪的冰山理论
　　服务的角色定位

　2、微笑服务礼仪
　　服务礼仪微笑的标准
　　面呈王字的微笑
　　如何保持每时每刻的微笑服务心态

（二）、悦耳的礼仪服务
　1、悦耳声音的练习
　　悦耳声音的标准
　　练习发声悦耳磁性的三大秘诀 （老师电台播音工作心得分享）
　　让您的声音调动客户愉悦的听觉感受

　2、语言沟通的礼仪
　　接待客人的关键三声
　　让客人感觉礼貌的黄金十字
　　让客人都喜欢你的三A原则

（三）、悦心的礼仪服务
　1、店铺迎送礼仪
　　招呼礼-让客人一进店就感受到热情
　　鞠躬礼-提升服务品质的关键仪态
　　送别礼–客人下次再来的开始

　2、行进中的悦心关照
　　常规的礼仪
　　楼梯的礼仪
　　电梯的礼仪
　　出入门的礼仪

　3、待客礼仪
　　客户类型与需求分析
　　不同客人的接待礼仪