有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 13:06 |
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跨部门高效沟通
一、“部门墙”概述
1) 跨部门沟通问题与“部门墙”
跨部门沟通的目的就是为了解决问题
什么是客观问题与主观问题?
跨部门问题多数是属于主观问题
部门之间的不同的责、权、利
2) 如何有效地跨越“部门墙”
职业经理人的“和稀泥”
跨部门沟通能力是晋升阶梯
跨部门沟通首先是意愿
互动练习:人们愿意和谁沟通?
利益-感情-价值观的影响力
“和”能够填补制度的“空白地带”
3) 跨部门沟通最终的结果
跨部门沟通的目的就是得到“系统思考”
系统思考的源头是“超越自我”
二、 “跨越式”沟通模式
1) 沟通的一致性原则
案例分析:
外在沟通模式:事实-逻辑-结论-行为(情感)
内在沟通模式:价值观-动机-行为(情感)
什么是沟通一致性原则
跨越式的沟通的最终结果
2) 跨越“事实与逻辑”——求同存异
任何结论都有其成立的依据
跨越式沟通的前提是愿意接受你的信息
选择对方能接受的事实和知识
求同存异反应在不仅是提要求,而是要想办法
其他部门为什么一定会配合你的工作
3) 跨越“结论”——化异为同
互动讨论:什么最能引起双方的矛盾和争执?
使他人得出你要的结论
如何搭建他人的“思考走廊”
经验分享:
4) 跨越问题——回应的技巧
案例分析:
人们总是错误地理解问题
四种不同的回应方式
互动练习:
5) 跨越人际情感
案例分析:
“空白地带”需要用良好的人际去“填补”
人际关系在跨部门沟通中的作用
人们面临的两个圈——相关圈与影响圈
影响人际关系的“人际负债”
中国的传统对产生了很多“人际负债”
6) 跨越动机与价值观——使自我的内心无比强大
什么阻碍了人际的交往
如何树立“双赢思维”
互动练习:走进对方
处理问题的关键是要理解和认同
案例分析:
如何有效利用“情感账户”?
如何选择正确的沟通方式和时机
三、建立跨部门沟通机制
1) 什么是机制?
案例分析
机制的第一作用是统一沟通的语言和规则
机制的第二作用是使不同部门取得练习
机制就是一种挂靠
2) 团队也是一种机制
为什么要组成跨部门的项目团队?
“徒弟”与“同僚”的差别
跨部门团队的发展周期
四、水平沟通技巧提升
1) 水平沟通技巧概述
企业中各类沟通的难易程度
水平沟通与垂直沟通的区别是什么?
中国人习惯于垂直沟通
水平沟通的三个进阶过程
2) 准确传递自己的相关信息
水平沟通中的“渠道为王”
同级部门为什么不接受“垂直沟通”
水平沟通的“渠道”需要自己打通
水平沟通的两种境界:“操之在我”与“受制于人”
3) 妥善处理冲突
案例分析:撞车
冲突是如何产生和升级的
处理冲突的五种方式
4) 如何有效影响他人
对立是不能影响对方的
如何有效地运用“驱动力”,影响他人
如何影响他人的SPIN法则
五、跨部门高效沟通的组织实践
激发良好沟通的意愿
建立部门之间的双赢关系
建立部门之间的信任与尊重
营造良好沟通的环境与氛围
跨部门高效沟通的应用工具
1) 跨部门沟通问题与“部门墙”
跨部门沟通的目的就是为了解决问题
什么是客观问题与主观问题?
跨部门问题多数是属于主观问题
部门之间的不同的责、权、利
2) 如何有效地跨越“部门墙”
职业经理人的“和稀泥”
跨部门沟通能力是晋升阶梯
跨部门沟通首先是意愿
互动练习:人们愿意和谁沟通?
利益-感情-价值观的影响力
“和”能够填补制度的“空白地带”
3) 跨部门沟通最终的结果
跨部门沟通的目的就是得到“系统思考”
系统思考的源头是“超越自我”
二、 “跨越式”沟通模式
1) 沟通的一致性原则
案例分析:
外在沟通模式:事实-逻辑-结论-行为(情感)
内在沟通模式:价值观-动机-行为(情感)
什么是沟通一致性原则
跨越式的沟通的最终结果
2) 跨越“事实与逻辑”——求同存异
任何结论都有其成立的依据
跨越式沟通的前提是愿意接受你的信息
选择对方能接受的事实和知识
求同存异反应在不仅是提要求,而是要想办法
其他部门为什么一定会配合你的工作
3) 跨越“结论”——化异为同
互动讨论:什么最能引起双方的矛盾和争执?
使他人得出你要的结论
如何搭建他人的“思考走廊”
经验分享:
4) 跨越问题——回应的技巧
案例分析:
人们总是错误地理解问题
四种不同的回应方式
互动练习:
5) 跨越人际情感
案例分析:
“空白地带”需要用良好的人际去“填补”
人际关系在跨部门沟通中的作用
人们面临的两个圈——相关圈与影响圈
影响人际关系的“人际负债”
中国的传统对产生了很多“人际负债”
6) 跨越动机与价值观——使自我的内心无比强大
什么阻碍了人际的交往
如何树立“双赢思维”
互动练习:走进对方
处理问题的关键是要理解和认同
案例分析:
如何有效利用“情感账户”?
如何选择正确的沟通方式和时机
三、建立跨部门沟通机制
1) 什么是机制?
案例分析
机制的第一作用是统一沟通的语言和规则
机制的第二作用是使不同部门取得练习
机制就是一种挂靠
2) 团队也是一种机制
为什么要组成跨部门的项目团队?
“徒弟”与“同僚”的差别
跨部门团队的发展周期
四、水平沟通技巧提升
1) 水平沟通技巧概述
企业中各类沟通的难易程度
水平沟通与垂直沟通的区别是什么?
中国人习惯于垂直沟通
水平沟通的三个进阶过程
2) 准确传递自己的相关信息
水平沟通中的“渠道为王”
同级部门为什么不接受“垂直沟通”
水平沟通的“渠道”需要自己打通
水平沟通的两种境界:“操之在我”与“受制于人”
3) 妥善处理冲突
案例分析:撞车
冲突是如何产生和升级的
处理冲突的五种方式
4) 如何有效影响他人
对立是不能影响对方的
如何有效地运用“驱动力”,影响他人
如何影响他人的SPIN法则
五、跨部门高效沟通的组织实践
激发良好沟通的意愿
建立部门之间的双赢关系
建立部门之间的信任与尊重
营造良好沟通的环境与氛围
跨部门高效沟通的应用工具