有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 21:55 |
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开启创新商场体验模式
第一讲: 什么是商圈?(商圈总论)
1.什么是商圈?
1)商圈的历史、现状及发展前景
2)商圈的地位、形态、及在本地和周边市区的地位及影响力
3)商圈内的现有商场及规模:商圈内商场的数量、位置分布、距离和定位等
2.商圈内商业结构及运营情况分析(商圈分析需要关注的点)
1)零售终端形态分析:商圈沿街店铺、面积、销售品牌、销售额、及实地分布图等
2)零售业态分析:化妆品首饰、家电数码、男装、女装、休闲运动、鞋类、针纺、皮具箱包、餐饮、娱乐等面积占比。
3)主要竞争对手的业态构成及经营状况分析
4)商圈内除商场外的大型设施和行业
3.商圈内消费者和消费行为调查(商圈内消费者调研所需关注的点)
商圈内小区常住人口数/小区内家庭及构成/人口密度/教育程度/从事行业/购物频率/人口增加率/家庭人均收人、家庭年支出及支出结构/现有消费能力、市场饱和度和消费潜力/商圈的升值潜力等
实景商圈图等现场分析
第二讲: 什么是商场?
1.什么是商场?
2.商场在国际上的定义
3.商场在中国的定义
4.商场设立的中心关键点
区位选择/主题定位与空间环境设计/娱乐构成/设备选择/人力资源/管理信息系统/行销方式/经营管理/后援支持等
5.商场的外围(外场)
6.商场的内部(内场)
1)通道动线
2)商品陈列设计
3)软布置:视觉/氛围渲染等
7.人性化管理
第三讲 同质化严重引发的业态重组
1.消费观念的转换
2.同质化严重带来的“伤害”
3.业态重组带来的转变
4.传统模式下的营销布排及打法
5.重组模式下的衍生物1:场景营销
6.重组模式下的衍生物2:内容营销
第四讲 了解商场客户本身及提升消费体验感
1.消费者和消费行为调查所引发的思考
2.是否真的了解商场客户本身及需求
3.从需求到潜在需求的层层剖析
4.客户需求与消费体验感提升:硬性需求VS软性需求
5.硬性需求(所需要关注的点):
地理位置/便捷程度/指引标识/停车/洗手间/灯光/温度/门头/音乐/整洁程度等
6.软性需求——增强体验感的切入点
1)定位要“走心”
2)制造有共鸣的故事
3)印象深刻的体验
第五讲 创新商场的客户体验感及服务体验感
1.场景营销与客户体验感
1)商场景区化
2)商场娱乐化
3)商场人文化
4)商场科技化
2.内容营销与客户服务体验感
1)消费与观光——地标/景点
2)消费与娱乐——娱乐热点/设施
3)主题活动引流/激荡点植入/巡游/热点/快闪/亲子/健康等
4)消费与人文——人文建设切入点/地方特色人文植入/观点的输出
5)消费与科技——科技结合切入点/科技的运用
6)迎合新一代的喜好
7)提升辐射及运用社区效应
第六讲 商场客户体验创新和并持续升级
1.创新与内化之路
2.商户的管理与客户满意度提升之间的关系
1)定期与商户进行沟通,协助解决问题
2)战略同盟+双赢思维,定期分享及植入
3)行业类信息互通/行业走向——商铺调整
3.“静”与“闹”的切换
4.人性化的持续升级
5.热点话题的高度关注
6.互联网化线上线下加入融合
7.展望未来——人工智能与客户体验感
以上内容,融入国际、国内商业企业最新案例进行现场分享及剖析
1.什么是商圈?
1)商圈的历史、现状及发展前景
2)商圈的地位、形态、及在本地和周边市区的地位及影响力
3)商圈内的现有商场及规模:商圈内商场的数量、位置分布、距离和定位等
2.商圈内商业结构及运营情况分析(商圈分析需要关注的点)
1)零售终端形态分析:商圈沿街店铺、面积、销售品牌、销售额、及实地分布图等
2)零售业态分析:化妆品首饰、家电数码、男装、女装、休闲运动、鞋类、针纺、皮具箱包、餐饮、娱乐等面积占比。
3)主要竞争对手的业态构成及经营状况分析
4)商圈内除商场外的大型设施和行业
3.商圈内消费者和消费行为调查(商圈内消费者调研所需关注的点)
商圈内小区常住人口数/小区内家庭及构成/人口密度/教育程度/从事行业/购物频率/人口增加率/家庭人均收人、家庭年支出及支出结构/现有消费能力、市场饱和度和消费潜力/商圈的升值潜力等
实景商圈图等现场分析
第二讲: 什么是商场?
1.什么是商场?
2.商场在国际上的定义
3.商场在中国的定义
4.商场设立的中心关键点
区位选择/主题定位与空间环境设计/娱乐构成/设备选择/人力资源/管理信息系统/行销方式/经营管理/后援支持等
5.商场的外围(外场)
6.商场的内部(内场)
1)通道动线
2)商品陈列设计
3)软布置:视觉/氛围渲染等
7.人性化管理
第三讲 同质化严重引发的业态重组
1.消费观念的转换
2.同质化严重带来的“伤害”
3.业态重组带来的转变
4.传统模式下的营销布排及打法
5.重组模式下的衍生物1:场景营销
6.重组模式下的衍生物2:内容营销
第四讲 了解商场客户本身及提升消费体验感
1.消费者和消费行为调查所引发的思考
2.是否真的了解商场客户本身及需求
3.从需求到潜在需求的层层剖析
4.客户需求与消费体验感提升:硬性需求VS软性需求
5.硬性需求(所需要关注的点):
地理位置/便捷程度/指引标识/停车/洗手间/灯光/温度/门头/音乐/整洁程度等
6.软性需求——增强体验感的切入点
1)定位要“走心”
2)制造有共鸣的故事
3)印象深刻的体验
第五讲 创新商场的客户体验感及服务体验感
1.场景营销与客户体验感
1)商场景区化
2)商场娱乐化
3)商场人文化
4)商场科技化
2.内容营销与客户服务体验感
1)消费与观光——地标/景点
2)消费与娱乐——娱乐热点/设施
3)主题活动引流/激荡点植入/巡游/热点/快闪/亲子/健康等
4)消费与人文——人文建设切入点/地方特色人文植入/观点的输出
5)消费与科技——科技结合切入点/科技的运用
6)迎合新一代的喜好
7)提升辐射及运用社区效应
第六讲 商场客户体验创新和并持续升级
1.创新与内化之路
2.商户的管理与客户满意度提升之间的关系
1)定期与商户进行沟通,协助解决问题
2)战略同盟+双赢思维,定期分享及植入
3)行业类信息互通/行业走向——商铺调整
3.“静”与“闹”的切换
4.人性化的持续升级
5.热点话题的高度关注
6.互联网化线上线下加入融合
7.展望未来——人工智能与客户体验感
以上内容,融入国际、国内商业企业最新案例进行现场分享及剖析