金牌店长特训营

第一部分优秀店长的自我认知与角色定位——金牌门店，管理引导，业绩为王
如何做职业化的门店团队管理者——规范管理动作
思想自省化——具备you/me/how思维
问题手册化——让方法自行复制
思想引导化——假山理论，让店员自己成长
培训丰富化——让店员开始“主动”
沟通模式化——让店员得到认同
职业化门店管理者的角色认知——理解门店管理者的“六大”标准
让店员感觉“可预期”——下属需要知道上级领导的要求是什么
门店“服务兵”——店长需具备差异化服务意识，与店员配合解决问题
理解授权——从授能到授责到授权，让60向+20转变，让-20自动离开
协助店员成长——他好你才好，不然大家在门店中一起慢慢变老
共同的价值观——能够营造门店团队中的归属情感与文化情感
广听店员建言——根据店员建言，判别下属执行能力
总结：优秀店长具备的三大角色定位——销售型店长、经营型店长、管理型店长
 
 第二部分  做好销售型店长——卖出商品才是硬道理
问——如何探询顾客“首页”背后的秘密
听——听是为了再次去问，从而准备如何去说
说——如何说得顾客怦然心动——用想象力创造购买力
笑——运用“笑”的战术，做好顾客关系管理
如何通过提升满意度塑造顾客“忠诚”——满意度=顾客感受值/顾客期望值
掌握服务营销“六步法”——提升效率、制造延续、转变姿态、落实方向、掌握方法、形成本质
 
 第三部分  做好经营型店长——懂经营才能保持好局面
打造门店经营竞争力
硬件——地理位置、空间布局、产品陈列、POP活化
软件——品牌、服务、氛围
如何做好门店的选址——赢在起点
选择商业圈的要素——人口学特征、交通特征、行业特征、同业竞争情况
距离和时间对店址的影响——徒步与坐车的三层商圈布局
店址应考虑过路行人的流动——过路行人行走方向不同经营商品也发生变化
不同促销目的促销工具的选择原则——理解淡季促销与旺季促销的工具差异性
淡季促销——做好小区促销与团购促销
旺季促销——做好旺季门店促销的“七大”步骤
 l  活动实施一：方案的准备活动实施二：整合促销方案
 l  活动实施三：人员准备活动实施四：设计好促销活动目标分解
 l  活动实施五：人员激励制度 活动实施六：物料的准备
 l  活动实施七：促销活动后的总结
掌握门店的陈列与活化管理
为什么要做陈列与活化管理——树立专业可靠的品牌形象
如何突出主题，选择“队长”
如何借用外缘装潢效应与屏风效应
设计店面“时滞”陷阱——“拉人”、留人、敬人、“骗人”
 
 第四部分  做好管理型店长——管好人才能持续成功
如何降伏门店中的“妖魔员工”——攻心为上+ 让知足感让其敬业
如何加强对门店团队优秀店员的细节管理
寻找门店成员比自己还要强的积极品质——摇好我们的“羽毛扇”
实施“TOP10”排行榜，抓两头，放中间，周而复始——滚动式管理
偶尔护起门店成员的“短”，赢得下属感激——迂回式管理
提升店长管理命令的有效性——大小互补、关注对手、任务数字、刚柔并用
如何消除门店团队发展过程中产生的“多种矛盾”——全程案例解析
工作任务的冷酷Vs 人文关怀的温暖
门店团队目标Vs 店员个人目标
门店团队整体任务Vs 店员个人薪酬
店员个人能力Vs 门店团队提升职位
目标置换Vs 整体妥协
如何做好与门店团队下属的日常管理沟通
理解团队管理沟通的最高境界——让管理者与下属双方都感觉很舒服
实施门店团队管理沟通的“三同步”法——意识、情绪、状态
四类下属的不同沟通策略——强势肯定型、感觉良好型、做事小心型、拒绝排斥型
理解四类下属在团队中的共生关系——为什么说：门店团队成员之间属于“一物降一物”？
如何有效激励门店团队成员实现更佳销售业绩

为什么要做门店团队激励——创建和谐门店氛围，实现销售业绩提升
方法一：团队奖金法——必须门店里面所有店员都达到指标
方法二：大人物引导法——如何激励无提升机会的店员
方法三：正反结合法——如何实施隐性激励与引导
方法四：梦想剧场法——如何满足店员灵魂深处的需要
方法五：亲笔书信法——用正式的方法激荡店员的内心
方法六：突击核查法——既然双方都愿意，何乐而不为
方法七：开心锣鼓法——形成门店团队特有的竞争氛围与情感
方法八：危机意识法——如何让店员自行寻找其不可替代性
 
 第五部分  课程总结