360度管理沟通

讲师简介：王辉

管理学硕士，管理创新实战专家，联想集团18年中高层管理人员工作经历，联想集团5年呼叫中心工作经验，大联想学院中层干部教练，联想式管理认证讲师，中国移动研究院移动LABS智囊团成员，近10年通信中层管理，联想复盘相关咨询、培训经历，曾为广东、黑龙江、上海、西藏、四川等数十家省级运营商，数百家市级运营商开展过管理创新的培训及咨询，学员受众达近15000人，平均满意度达9.76分。

【教育背景】

1988-1990武汉工业大学工业管理和工程双学位（等同管理学硕士）

【核心资质】

? 国内call center建设和管理体系的设计和咨询实战专家

? 中国人民大学EMBA班特聘联想式管理培训师

? 大联想学院中层干部特聘教练

? 联想式管理－面向中层认证讲师

? 联想集团现任大客户销售总监

? 原联想集团客户服务中心总经理助理

? 原联想集团商务部总监

? 中国移动研究院移动LABS智囊团成员

? 中国移动基层管理／联想复盘培训战略合作讲师

? 中国电信基层管理／联想复盘培训战略合作讲师

? 中移动《卓望通讯》专栏作者与特约撰稿人

? 通信观察家专栏作者与特约撰稿人

? 广东省通信管理咨询协会副会长及专家顾问团成员

? 2016年广东移动呼叫中心运营管理培训特约讲师

? 2016年广东电信装维工程师服务意识与服务沟通特约讲师

? 2016年上海移动电话经理团队营销与自我激励特约讲师

? 2016年西藏移动采购部管理思维突破与沟通谈判能力提升特约讲师

【工作经验】

北京建材集团，5年

? 任电气工程师，期间对企业一线车间管理，排班制度，一线管理人员的管理方式和面临问题非常熟悉。

? 任企管部，期间主要牵头对生产企业ISO9000的认证。对认证的规范标准流程非常了解。

联想集团：20年

? 客户服务部总经理助理：5年，从事过客户培训、维修中心一线维修服务人员，后任客户部助理总经理，主要负责联想8000的开创建设和日常管理，维修站的建设、联想技术支持体系的搭建和管理，对call center的建设和现场管理、带队伍有丰富的管理经验。

? 企划部总监：2年，负责企划部公司级项目运营，网站建设、公司档案馆的建设与管理。

? 商务部总监：5年，负责订单和渠道伙伴的信用管理，期间与麦肯锡合作引进先进的信用管理体系，历年联想的信用风险和周转业绩领先。

? 大客户部总监：8年，电话销售管理，负责西部区，华北区、华南区的销售管理，对电话销售的从业要求，业务流程、业务技能非常的了解和熟悉，期间负责联想卫星CC 外包call center的建设，14年10月正式上线。

培训讲师和咨询：15年

? 为联想全国15家渠道伙伴提供公司企业物流资金流和信息流以及组织结构、人员考核管理的管理咨询，使得渠道从千万级运作到上亿规模的合作提供了建设的管理基础。

? 联想内部兼职认证培训讲师---培训对象：内部员工和内部中层管理者大联想学院认证讲师---培训对象：销售渠道和店面。

? 联想教育事业部资深讲师---主要客户：企业和学校，培训群体：企业中层、一线销售人员，学校中层管理人员。

通信行业培训师及咨询师：11年

? 专注运营商客户服务，呼叫中心，客户经理销售，管理创新培训及咨询。

【核心课程】

《职能部门综合管理人员能力提升》《MTP中层管理才能提升》《新形势下班组长的管理转型与实战》《移动互联网时代新生代员工管理》《营销团队建设工作坊》《工作目标管理与计划落实》《互联网时代创新方法——工作微创新》《关键对话》

【授课风格】

? 王辉老师不喜欢搞一言堂是的死板教学，而是让学员都能跟着一起互动起来，在一片欢歌笑语中学到知识，增加见识，掌握实战技巧，讲究简单、讲到就必须让学员学到，学入。

? 王辉老师大型企业的管理经验，让学员感受到实干型讲师的深入浅出，把看似复杂的方法论平民化、通俗化。

? 王辉老师熟悉从业心理和特点，教学方法有深刻研究，善于在课堂激发学员。

【2016年主要服务单位（运营商部分）】

中国移动终端公司北京分公司（工作微创新）、广东移动（呼叫中心运营管理）、四川成都移动（呼叫中心运营管理）、广东电信《装维工程师服务意识与服务沟通》、黑龙江移动（呼入式交叉营销技巧／联想大客户运营和管理模式）、辽宁大连移动（呼叫中心运营管理与电话营销）、上海松江移动（分级投诉处理与服务改进）、上海嘉定移动（电话经理团队营销与自我激励）、黑龙江联通（呼入式交叉营销与客户服务罗盘）、内蒙古移动（服务体系建立与客户忠诚度提升）、陕西汉中移动（营业厅服务营销咨询项目）、四川成都电信（客户服务管理）、北京通州电信支局（一线万金——怦然心动的电话销售技巧）、西藏移动（采购部管理思维突破与沟通谈判能力提升）、青海西宁电信（新形势下班组长的管理定位）、安徽合肥联通（新型营业厅客户标准化服务）、四川南充移动（客户服务管理）、深圳移动（高级电话营销技巧及投诉处理）等