NLP卓越沟通的7把金钥匙

课程提纲：

第1把金钥匙:积极信念

1)沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像；

2)自信心与平常心；同理心与包容心；

3)积极信念；

4) 积极语言；

5）积极的肢体语言；

6）主动而非被动的沟通；

7)有效果比有道理更重要;

8）聚焦于结果而非问题的沟通模式；

9）案例与演练

第2把金钥匙：频道契合

1)先跟后带与跟随的类型；

2)频道契合是重要的跟随；

3）亲和力的来源；

4）肢体语言与语音语调的跟随技巧；

5）语言模式的跟随技巧；

6）认同理解的跟随技巧；

7)上堆跟随技巧；

8）跟随到什么程度；

9）案例与演练

第3把金钥匙：同理倾听

1）沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义；

2）识别情绪与防卫；

3）不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；

4）复述对方观点；

5）重述对方观点；

6）共情；

7）反映对方的正面动机；

8）适时反馈自己感受;

9)案例、视频与演练

第4把金钥匙：创造认同

1）带领的核心是创造认同；

2）创造认同的三个层次；

3）观点认同；

4）案例数据认同；

5）观点更上层的信念认同；

6）创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；YES通道式提问；

7）说服引导的基本原则；

8）案例与演练

第5把金钥匙：下切聚焦

1）

沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；

2）封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；

3）下切技术在管理执行力中的应用；

4）下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用；

5）下切技术在达成共识或明确任务时的应用；

6）下切技术在销售中的应用;

7)案例与演练

第6把金钥匙：完整表达

1) 完整表达的重要性；

2）区分沟通中的事实、判断、感受、需要；

3) 精准的描述事实；

4）不轻易评判，判断时需要核对；

5）适当表达感受；

6）表达自己的意图与需要；

7）必要时表达背景；

8）沟通核对的重要性；

9）案例与练习

第7把金钥匙：信任关系

1) 信任是关系的基础，信任是沟通的基石；

2）情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素；

3）信任的影响因素：一致性、敞开、忠实、公正、能力；

4)如何拓展深度信任关系；

5）案例与研讨

提问答疑与后续行动计划