一线主管管理技能提升训练

一、一线主管的职责与角色

◇ 一线主管的成长路径

◇ 一线主管的管理职责

  – 管事和管人两不误

  – 过程导向与结果导向

  – 制度化与人性化管理

◇ 一线主管的角色特征

◇ 一线主管的素质要求

二、一线主管的管理体系

◇ 一线管理之屋

◇ 一线主管的现场管理体系

◇ 一线主管的领导体系

◇ 一线主管群体素质测评

三、领导素质要求

◇ 领导的目标、影响力和引导

◇ 领导的影响力

◇ 领导品质理论

◇ 卓越领导的特征

◇ 领导行为要点

◇ 三种基本风格：

  – 独裁型

  – 民主型

  – 放任自流型

◇ 权变理论

四、 情境领导：技术和方法

◇ 领导绩效的影响因素

◇ 员工成熟度的内涵

◇ 员工成熟度的判断准则

◇ 区分员工的技巧

  – 如何管理新员工？

  – 如何管理积极性低、能力也低的员工？

  – 如何管理经常挑战自己的员工？

  – 如何管理老员工？

◇ 指导和支持的内涵

◇ 情境领导风格的四大类型

◇ 个性化员工管理技巧

  – 指挥式

  – 督导式

  – 参与式

  – 授权式

◇ 情境领导应用案例

◇ 情境领导风格测试

五、 激励方法及其应用

◇ 激励的定义

◇ 马斯洛需要层次理论

◇ 期望理论及公平理论

◇ 20种非金钱激励方法

◇ 激励的30种实用方法

六 、有效沟通技巧

◇ 周哈里窗户

◇ 表达技巧的训练

◇ 倾听技巧的训练

◇ 人际沟通的要点

◇ 管理沟通的内容框架

◇ 管理沟通的心态要求

◇ 管理沟通的渠道选择

◇ 班前会的流程

◇ 面谈的准备和实