连锁运营团队建设与管理实战班

一、O2O时代，如何构建强大的连锁运营团队，你有同样的困惑吗？

企业老板想做大，“后台”岗位职责不健全制约连锁扩张，如何建立科学的组织架构？

企业老板想建设“后台”组织体系，但本地招不到理想的督导、企划、培训等人才？

企业老板有实力不断开店，但是储备店长能力不足制约扩张，如何复制人才？

企业运营部门功能健全了，门店执行却出现偏差，如何界定总部与分店责权利？

企业各种制度标准都有了，但各部门配合问题多，如何做到分工不分家？

企业所有的问题都是“人”的问题，制度管死人，机制激活人！

人的问题根源不在“人”，而是在于企业“机制”的建立！

企业里有没有一套确保100%持续扩张与100%目标达成的运营团队组织机制？

企业里有没有一套高度凝聚人心、员工主动追求快乐与幸福的文化机制？

企业里有没有一套驱动员工持续保持战斗力的晋升与薪酬机制？

企业里有没有一套自动生产店长、导购的人才复制机制？

企业里有没有一套跨部门沟通与解决问题的协作机制？

企业里有没有一套执行力永不变形的督导机制？

二、本次咨询式课程，我们将帮助你解决以下问题：

1、O2O时代，建立有效的后台团队支持系统，为连锁企业扩张奠定基础

2、打造超级战斗力运营团队，让运营各部门发挥出最大团队效能

3、掌握连锁总部与门店的责权利分配机制，快速提升各店绩效

4、掌握连锁企业人力资源管理“选育用留”核心策略

5、建立高效的连锁企业团队沟通与解决问题机制

6、学会适合自己规模的绩效考核与薪酬制度

7、学会教练技术与人才复制工程

8、培训后，将获得“打造连锁企业标准化”必备的全套《岗位操作手册》模板

9、培训后，将获得“高效运营团队6大系统”15个工具包，回去会安装，使用就见效

高效运营人

模块一：如何建立规范的的后台组织系统？

【能解决什么问题】——很多老板开到5家门店以上就力不从心了.都是因为没有完善的”后台”组织系统制约了连锁扩张，纵有5年200个门店的蓝图，也只能望“台”兴叹！这部分教你解决组织架构、人员招聘、岗位职责、操作手册等问题！1. 怎样完善运营系统和组织架构，如何搭建人才复制平台？2. 针对岗位职责不明确、企业成本高、赢利少等问题，如何改善？3. 如何建立符合自己企业的易操作、可复制的单店赢利标准化体系？

一、5种连锁企业组织架构模板

1、单店走向连锁后台公司化要过“九座桥”

2、组织架构要符合企业战略

3、建立组织架构的三大目标

4、课堂作业：现场参照工具模板建立自己的组织架构

二、在二三级市场做连锁，如何招聘到合适的店长、运营、企划、品类、训练之类人才？

1、人才招聘五种有效的“土办法”

2、优秀店长究竟应该具备什么样的条件

3、快速组建自己公司特色的高效运营团队

三、建立与完善运营团队岗位管理标准化体系

1、科学的流程带来科学的结果

2、连锁经营的“四梁八柱”-组织、运营、支持、控制

3、根据“标准化手册”模板，建立本公司的《店长手册》与《导购手册》等

4、课堂作业：针对岗位职责不明确、企业成本高、赢利少等问题，如何改善？

模块二：如何打造高效执行的督导系统?

【能解决什么问题】—— 来自门店的抱怨：多店管理和单店管理的区别是什么？总部对直营、加盟店究竟管什么？督导来了就是扣分、挑毛病、指手画脚、影响销售。巡店占督导工作的70-80%，作为一个优秀的督导，巡店到底应该怎么做呢？如何才能让督导的巡店工作有价值，受门店欢迎？本部分我们将帮助你建立高效的督导系统。

一、如何建立高效执行的督导系统？

1、建立完善的督导系统，提高员工积极性

2、建立总部对直营店的管理体系

3、建立高效的督导体系，如何优化完善不足

4、成功例会不可不知的三大秘诀与“六要六不要”政策

5、对店长可能利用销售平台牟取私利的现象，如何去防范？

二、高效督导体系的具体操作与工具应用

1、高效督导巡店前的五项准备

2、高效督导巡店中的六项操作要领

①常规巡店流程步骤1：店外巡查工具

②常规巡店流程步骤2：店内巡查工具

③常规巡店流程步骤3：门店诊断工具

④常规巡店流程步骤4：记录及考评表

⑤常规巡店流程步骤5：现场辅导三方法

⑥常规巡店流程步骤6：让对方乐于接受的沟通策略

3、督导巡店中的注意事项：我不是来扣分的，我是来帮你们的！

三、督导如何在巡店过程中有效分析问题、帮助门店快速改善绩效？

1、巡店后，如何完成记录与报告，对相关问题进行跟进？

2、如何与不配合的加盟商进行沟通，解决问题，快速提升业绩？

四、六招提升连锁门店执行力

1、坚决执行“PDCA循环圈”

2、神秘顾客“MS制度”的有效应用

3、六招提升门店执行力，纵向执行力与横向执行力，招招见血！

模块三：如何建立高效部门沟通的协作系统？

【能解决什么问题】——团队领导者与核心团队成员究竟要具备什么素质才能匹配协作？团队成员如何开展工作，如何跨部门沟通与解决问题？发生冲突了如何化解矛盾？如何管理好技术型团队成员？这部分将帮到您！

一、连锁企业中谁是核心成员？

1、永不过时警句－“兵强强一个，将强强一窝”！

2、谁是核心成员－店长、督导、品类、企划、人力资源、运营部负责人、总经理？

二、连锁团队核心成员应该具备什么素质？

1、首先他是一个品类高手

2、其次他是一个营销能手

3、他有非常强的业绩目标感，从老板到店长

4、他一定有行业敏感度，浑身散发行业气息

三、核心成员跨部门沟通与解决问题的原则

1、尊重各自目标并且换位思考等六个原则

2、善用鱼骨图――团队解决问题的好工具

3、善用5W2H行动表――让问题不过夜

四、如何建立技术型部门的协作模型？

1、“三个臭皮匠顶个诸葛亮”

2、活用四性人格法建立技术型团队协作模型

3、团队领导者善于凝聚大伙人心比什么技术都重要

模块四：如何建立快速人才培养的训练系统？

【能解决什么问题】——如何让导购快速变成熟手？如何培养储备店长？如何建立有效的门店培训体系？督导经理、区域经理如何辅导店长？如何提升员工辅导与教练技术？如何让学习过的东西快速落地？这部分我们将帮您解决这些问题！

一、连锁门店不断扩张，如何快速复制人才以支撑公司发展战略落地？

1、为什么旗舰店的员工做法总是难以复制到其它兄弟门店去？

2、新品店、会员店、培训店等等－连锁门店五大功能分布策略

3、掌握常用的3种员工辅导与教练技术

二、连锁门店复制人才的三部曲：

S1：提炼优秀人才的销售技巧，形成《话术手册》

S2：成立话术标准推动小组，《JSP教练术》过关考试

S3：导入神秘顾客制度，用好三面《稽查照妖镜》

三、一个新兵成为高手必经的五套训练“模具”

1、优秀导购不是招聘回来的，而是训练出来的

2、如何用三步“流水线”生产优秀店长？

3、新兵蛋子成为销售高手必经的五套训练“模具”

4、建立高效的训练系统，实现企业文化与运营标准的同时有效输出

四、如何建立企业内部大学，确保企业持续经营？

1、企业大学建章建制的准备

2、如何建立内部种子讲师队伍？

3、如何设计适合公司发展的实用课程体系？

模块五：如何建立富有竞争力的薪酬系统？

【能解决什么问题】——究竟如何考核公司员工才有效？企划怎么考核？品类怎么考核？绩效考核工作由人事做还是店长自己做呢？品类多，增长慢，如何设立销售额与毛利额目标？如何追踪员工目标？如何留住骨干员工？如何活用五险一金留住优秀人才？这部分将帮您解决这些问题！

一、如何建立科学的薪酬体系？

1、哪里有动力，那里就有执行？

2、究竟如何建立科学有效的薪酬机制？

3、连锁门店常见的五种薪酬制度模版参考

4、不同门店，多店管理员工薪酬的权衡技巧

5、个人提成、分班提成、团队提成薪酬制度的设计

二、员工不想跳槽只想拼命工作的“积分式”福利体系

1、活用五险一金，彻底连环留住人才

2、案例分析：××化妆品企业“积分式”的福利制度，想赶都赶不走员工

三、门店绩效考核工作的分工与配合

1、人事绩效专员做什么？

2、店长应该做什么？

四、竞争激烈的时代，如何逆势获得绩效核心竞争力？

1、“驱动人人成为经营者”是企业管理的最终形态

2、“永远比同行工资高20%”就是留住人才的最佳解决方案

3、“底薪+绩效+福利+奖金”四合一薪酬法对90后员工过时了，我有3招！

模块六：如何建立高凝聚力的文化系统？

【能解决什么问题】——零售连锁工作分散、琐碎、涉及部门岗位多，如何凝聚这部分人心困扰着很多老板、运营经理，怎么办？我们将从团队文化的角度切入，帮您构建适合您的团队文化系统。只有建立团队文化才能摧毁员工的自私。特别介绍“家文化”的应用。供您参考!

一、无论是在总部还是在分店，连锁企业的成功都是团队的成功

1、企业管理就两件事：一是建立标准，二是改造人性

2、什么样的文化体系能改造人性，并让员工感到幸福？

3、只有一致的文化才有一致的思维，才会形成一致的行动

二、改造人性先从团队文化出发，重新构建员工的核心价值观体系

1、团队文化的作用

2、团队文化五层结构图

3、建立你独特的团队文化体系

三、团队文化应用：如何在您的连锁门店导入“家文化”核心价值观体系？

1、“家长”的四项幸福价值观

2、“成员”的分配与地位

3、“聚会”的作用

4、四条终极成长的“家规”

5、“兄弟姐妹”人手一本《成长日志》

6、案例分享：××母婴连锁门店导入“家文化”1个月后，80%员工的自私行为不见了，执行力强大