有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-23 00:11 |
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前台人员综合技能提升
课程描述
前台人员,你是整个公司的“门面”,如何美化自身形象从而提升公司整体形象?你整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让繁杂的工作更有成效?你需要与各部门沟通协调,却总是困难重重?想快速提升前台职业技能,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述工作困扰的职场人士量身定做了本次课程,通过集中训练,全方位提升前台人员的认知水平和实操能力。
学员获益
1.了解前台的职责与角色,工作范围与未来发展方向。
2. 学习前台的接待礼仪与应对技巧,塑造专业的形象。
3. 学习提升工作效率的技巧,包含时间管理、档案管理、后勤管理等。
4. 学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧。
授课方式:启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
课程大纲
一、专业前台的角色认知
1.专业前台的定义与职业价值
?前台人员的角色:花瓶?枢纽?
?企业需要什么样的前台人员?
2.前台人员的职责范围
3.专业前台的素质要求 :知识、技能、经验
4.专业前台的工作法则
?诚恳有礼
?积极主动
?细心准确
?严守机密
5.前台人员的职业发展方向
二、前台的职业形象塑造
1.女性人员的着装要求
?职业装的选择
?鞋、袜、包的搭配
?巧用首饰、丝巾及其它配饰
2.男性人员的着装要求
?公务西装的选择
?穿西装的十大误区
?衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
3.专业前台的场合着装
?正式严肃的会议场合
?商务休闲的办公场合
?优雅从容的社交场合
4.合宜的仪表修饰
?化妆、修面、发型
5.专业的仪态
?站、坐、走、蹲、手势、微笑
三、前台的接待礼仪与应对技巧
1.用语礼仪
?交谈礼仪
?接打电话礼仪与技巧:前台如何过滤电话
?电子礼仪:电子邮件、手机等
2.接待礼仪
?专业的接待态度
?招呼技巧
?介绍时的原则
?握手技巧
?奉茶的流程和礼仪
?行进间、乘坐电梯、坐车的引领
?不同的送客方式
四、如何提升前台工作效率
1.高效率的文档管理技巧
?文档管理的方法、原则及流程
?高效名片管理
?如何成为全方位信息整合工作者
2.如何综合管理时间
?80/20原理的应用
?优先级的排定
?避免时间管理陷阱
3.会务协助技巧
?会议 ( 活动 ) 的种类
?会议的节点控制:会前准备;会中协助;会后跟进
?会议记录训练
4.差旅行程安排技巧
?行前安排
?搜集资料
?制定完备行程表
五、高情商前台沟通技巧
1.成功沟通的秘诀
?沟通的定义
?沟通的双向性
?保证沟通成功的三原则
2.有效职场沟通技巧
?人际风格的类型:DISC工具导入
?如何与上司沟通
?如何与同事沟通
?如何与客户沟通
3.白骨精沟通高招
?积极倾听
?同理心
?正向引导法
?赞美法
六、结束语
1.分享与回顾
2.行动计划