新任经理全面管理技能提升训练

第一部分 自我管理

一、角色认知

1. 从专业走向管理的困惑

2. 管理者的身份与角色定位

3. 管理者应具备的态度与意识

4. 管理者的任务

5. 管理者应具备的技能

二、管理者高效工作方法

1. 管理者的时间管理

? 时间分析：我的时间用的有效吗？

? 时间管理的四个象限

? 时间管理策略

? 中层管理者如何识别工作轻重缓急？

? 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？

? 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？

2. 管理者的工作方法

? 分解控制法

? 重点管理法

? 民主集中法

? 项目管理法

? 目标管理法

? 目视管理法

第二部分 工作管理

一、工作管理 – 工作计划

1. 计划为何重要？

2. 制定计划的步骤

3. 应用目标制定SMART原则

4. 决策方法和工具

5. 如何做工作分解？

6. 如何对工作排序？

7. 制定行动计划表

【演练】：用WBS工具做工作分解

二、工作管理 – 工作组织

1. 如何设计业务流程？

2. 岗位如何设置?

3. 岗位分析

4. 人岗人事搭配的原则

【工具】：胜任素质模型介绍

三、工作管理 – 执行控制

2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？

? 中国人在执行方面问题的分析

? 控制方法

a) 结果控制

b) 过程控制

3. 过程控制的三方法与工具

? 三要素法

? 稽核控制法

? 分段控制法

【演练】：控制卡设计练习

4. 结果控制方法 – 绩效考核

? 绩效计划

a) 绩效计划的内容

b) 如何确定KPI？

c) 如何制定考核标准和评分标准

d) 绩效计划沟通与承诺

? 绩效跟踪反馈与辅导

a) 如何建立绩效记录

b) 如何进行绩效反馈？

? 绩效评价与面谈

a) 绩效考核方法

b) 绩效面谈的意义

c) 绩效面谈的内容

d) 绩效面谈的技巧和方法

? 奖惩与结果应用

四、工作管理 – 工作改善

1. 如何发现问题

2. 问题分析与解决模型

3. 问题愤激与解决的工具

4. 如何建立问题解决机制

5. PDCA循环

6. 如何培养员工的问题意识？

第三部分 人员管理

一、 人员管理 – 沟通技能

1. 什么是沟通？

2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？

3. 企业沟通的准则

4. 企业内部沟通应具备什么态度？

5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？

6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白？

7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处

? 接受命令

? 请示建议

? 汇报工作

【讨论】：

a) 如何纠正上司的错误？

b) 如何面对上司误会与“刁难”？

c) 如何与上司相处？

8. 平行沟通

? 平行沟通应具备什么样的心态？

? 平行沟通应掌握哪些原则？

? 如何改善平行沟通？

9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处

? 下达指示

? 肯定表扬

? 批评指正

? 处理抱怨

? 关心下属

? 说服引导

10. 沟通风格

? 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？

? 如何与不同人格类型的上司进行沟通？

? 如何与不同人格类型的下属进行沟通？

二、 人员管理 – 授权管理

1. 授权重要性

2. 授权误区

3. 哪些事情可授权？

4. 授权方法与步骤

5. 如何进行授权控制？

三、 人员管理 – 领导力提升

1. 什么是领导力？

2. 领导与管理的区别

3. 领导力来源于什么？

4. 中层管理者如何提升领导力？

四、 人员管理 – 员工管理

1. 如何识人

? 识别个性

? 考察本性

? 识别能力

? 识别才干

? 评价人品

2. 如何用人

? 团队组合原则

? 人岗匹配

? 用人之长

? 遵从企业用人策略和制度

3. 如何管人

? 管人原则

? 如何不同类型的员工?

【讨论】：

a) 如何对付部门内的帮派？

b) 如何破解“法不责众”？

c) 如何管理刺头员工？

d) 如何管理自负专才？

e) 如何管理老油条？

f) 如何对待明星员工？

g) 如何对待落后员工？

五、 人员管理 – 员工培育

1. 员工培育与教导的重要意义？

2. 如何识别培育的要点？

3. 如何建立企业培训机制？

? 培训制度

? 培训系统

4. 部门培训机制

? 如何制定下属培育计划？

? 如何进行习性训练？

? 知识技能OJT的原则与方法

? 如何进行员工心态培育

? 新员工培训应注意的地方

六、 员工管理 – 员工激励

1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？

2. 双因素理论对员工激励有什么启示？

3. 期望理论对员工激励有什么启示？

4. 强化理论对员工激励有什么启示？

5. 识别员工需要？

6. 激励员工的方法措施

7. 如何激发员工 – 激励员工的12剧场