现代职场高效沟通技巧

课程引言：

管理大师彼得.德鲁克说：“企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。”

杰克.韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

沟通也是一门技术，也是一门艺术，良好的沟通能快速有效的达成双方的目的。沟而不通，沟而出错的情况，在企业日常管理中屡见不鲜，这样的结果势必导致管理能力的低下。有效的沟通技巧和良好的沟通习惯，不但有利于指令的快速有效下达，也有助于创建良好的企业工作环境和人际关系氛围，提高员工和组织的整体工作绩效。

培训目标：

了解有效的沟通模式和方法，培养良好的沟通习惯。

掌握高效沟通的基本方法和技术，提高工作沟通的效率。

认知自我沟通风格，掌握良好的沟通技巧，改善现代职场中的人际关系。

教学方法：知识讲解30%，案例剖析30%，综合演练30%，共识对话10%

　　　　　启发引导、小组讨论、案例研习、模拟演练、经验分享、行动计划

课程大纲：

Unit1沟通的基础知识

沟通的定义与目的

有效沟通的基本模式与六大要素

有效沟通的步骤

游戏体验：沟通的常见问题与障碍

Unit2沟通的策略与方法

沟通的表象、实质、核心

针对不同沟通问题的沟通策略

高效沟通的正确的方法

案例讨论："抓间谍"的启示

Unit3 沟通中的倾听与提问技巧

高效的倾听技巧

最好的说话方式是先听别人说

倾听的要领

倾听的步骤

不良倾听的习惯

为何我听的和他讲的不一样

高效的提问的技巧

会问比会说更重要

提问的分类

漏斗技巧

确认提问反馈

Unit4 沟通中的表达与反馈技巧

有效的表达与反馈

提出双赢的沟通表达

找到共同的关键目标

如何避免负面沟通

意见不同时给予坚定的反馈

Unit5 个人风格与人际关系

行为风格的基本认识

行为特质的区辨

认识自我风格

人际风格在沟通上的应用

欣赏他人优点，善用自己长处

风格调整的步骤与原则

我眼中的我与他眼中的我

Unit6 职场沟通与行动计划

职场中沟通实务

平级同事之间的沟通

跨部门之间的沟通

与上司主管的沟通

对下属的激励、工作教导沟通

个人总结与行动计划

经验教训与启发

《我的行动计划》