管理者的沟通心理学

【课程大纲】：

引子：心理学对管理者的意义

1.越来越多的优秀管理者在关注心理学

2.心理学对“人性”的研究

3.心理学对管理者人际沟通能力的提升

4.作为心理学工作者十多年的经验分享

教学方法：讲师提炼十多年心理学专业工作、专业咨询、培训的经验，用数据、案例让管理者意识到“沟通”是管理者的核心能力之一，而心理学确实可以对沟通能力的提升有促进作用。

模块一：沟通中的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察

1.自我觉知

-真实自我

-理想自我

-现实自我

2.了解你的气质类型

-活泼型

-冲动型

-安静型　　

-抑制型　　

3.他人眼中的你

4.你眼中的他人

教学方法：通过房树人或其他的投射测试，通过培训师的分析与解读，让管理者自己有一种觉察的意识，从而了解自己在沟通中的状态。

模块二：沟通的前提——理解人与人的差异

1.人和人是不同的

-人际沟通中的冲突根源

-信念价值观决定行为

2.沟通中的思考模式

-视觉型——多用景象做思考的人

-听觉型——多用声音、语言做思考的人

-感觉型——多用感受做思考的人

教学方法：通过经典情景剧的扮演与分析，让学员参与其中，并理解人与人的差异性，从而更懂得去接纳和理解。

模块三：沟通中的自我状态——理解并掌握沟通的模式

1.自我状态的三个阶段

-父母自我（P）

-成人自我（A）

-儿童自我 (C)

2.沟通分析模型

-交错沟通

-互补沟通

-隐藏沟通

3.四种常见的沟通模式

-指责

-讨好

-超理智

-打岔

教学方法：通过案例与游戏，让学员理解自我状态不同阶段的表现情况，同时使学员觉察到如何调整自我状态而达到有效沟通。

模块四：沟通的技巧——心理咨询技巧在沟通中的应用

1.有效的倾听

-理解的倾听

-共情的倾听

-想听的更多，如何让对方“说”的更多？

2.高情商的表达

-当你希望别人理解你的意图时，你会怎么说？

-当你面对他人的赞美，你会怎样说？

-当你想表达认同他人时，你会怎么说？

-当你在表达不同意见时，你会怎么说？

3.肢体语言的运用

-沟通中的语言

-有趣的肢体语言

-肢体语言的解读

教学方法：本模块都会通过职场案例分析、扮演的方法来让学员参与其中，并在沟通技巧上得到训练与提高。（本模块，可以使用培训师多年积累的培训案例，也可以用学员工作中的实际案例）

模块五：沟通中的认知调整——情绪行为沟通方式

1.沟通中的认知调整

-合理认知产生合理情绪，不合理认知产生不合理情绪，而情绪能决定你的行为，行为决定你沟通方式。

2.沟通中的相互支撑

-沟通中你是否能创造被需求价值？

3.保持诚恳的态度

4.沟通中的行为

-沟通中你讲道理，但未必有效；

5.沟通中寻找正面动机

-如能找出对方行为背后的正面动机，你就能理解对方，而理解就是有效沟通的基础。

6.掌握解决问题的方法

-在明确的目标下，如何相互扶持获得胜利？

-如果条件受到了限制，你怎样改变你的沟通方法，从而能从容地应对？

-怎么说才有效

教学方法：通过经典的团队体验活动，比如“人椅”，“传递通知”，“盲人排队”等活动让学员自己领悟到团队合作与沟通技巧的重要性，而且能让学员掌握到方法并应用在以后的职场中。这部分游戏都是经典的团队体验游戏，很多学员在不同的场合也许都有参与，但这部分恰恰是体现培训师专业度和功底的模块，怎么引导？怎么解读？怎么启发？

模块六：沟通中的认知调整——情绪行为沟通方式

1.与上司的沟通

-改问答题为选择题

-沟通可在任何地方

-如果这是你的上司（视频）

2.与同级的沟通

-主动（如果你想认识一个人，你会怎么做）

-谦和（日本前辈的故事）

-体谅（插单的故事）

-协作

-双赢

3.与下属的沟通

-了解状况，减少责骂（强化与负强化）

-提供方法，关注过程（做教练式沟通）

-实现目标，维系情感（提升后的境遇）

-桥梁式沟通

教学方法：通过视频、案例、故事等生动的情景呈现，让学员掌握职场中360度沟通技巧的核心。

总结：

-沟通中的“金科玉律”

-Q&A