职场情商修炼：情绪的主人，职场的赢家

学员收益：

? 理解情商在职场的重要性，增强对自己的情绪意识，更好地控制情绪，控制冲动；

? 增强同理心的运用，提升社交察觉能力，改善职场人际关系，全面提升职场情商；

? 通过视频欣赏和现场演练帮助学员强化训练及提供建议。

前    言：

哈佛大学心理学博士丹尼尔?戈尔曼的研究表明：很多智商超过160分的聪明人在为那些智商只有120分的人干活。表现出色者之所以不同于表现平平者，与他们的技能或智商无关。在那个层面，大多数人的技术水平都在相同的范围内，但是情商——如何进行自我管理、如何处理你与周围人的关系——却起到了关键作用。

职场情商是直接决定和影响着其他职业素质的发展，对个人职业生涯的发展发挥着重要的影响，可以说，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。在公司所处的位置越高，情商就越重要。你知道自己的情商风险在哪里吗?

课程要点：

前言：识图——情绪的解读

一、职场EQ之自我情绪管理能力

1、自我察觉

A、意识到自己情绪的变化

a) 解读自己的情绪

b) 体会到情绪的影响

B、精确的自我评估

a）了解自己的优势和劣势（PDP解析）

b）扬长避短的智囊团

C、自信

a）掌控自身的价值及能力

b）远见+热情+感恩

2、自我管理

A、情绪自制力

a）能够克制冲动及矛盾的情绪

b）合理情绪疗法

c）注意力转移法

d）放松调整法

B、坦承

a）展现出诚实及正直

b）值得信赖四要素

c）理解对方的坦承与你不同

C、适应力

a）弹性强——五种人的弹性空间

b）可以适应变动的环境或克服障碍

D、成就动机

a）具备提升能力的强烈动机

b）追求卓越的表现

E、冲劲

a）随时准备采取行动

b）抓住机会

二、职场EQ之人际关系管理能力

1、社交察觉

A、同理心

a）感受到其它人的情绪

b）了解别人的观点

c）积极关心他人

B、服务（给你想给的，还是给对方想要的）

a）体会到客户及其它服务对象的需求

b）并有能力加以满足

2、人际关系管理

A、影响力

a)能说服他人接受自己的想法

b）I=f（K，P，T）

B、发展其它人的能力

a)透过回馈及教导来提升别人的能力

b）助人一臂之力的胸怀

C、引发改变

a）能激发新的做法

b）资源整合1+1>2

D、冲突管理

a）减少意见相左

b）协调出共识之能力

E、建立联系

a）培养及维持人脉

b）人际关系黄金法则

F、团队能力

a）与他人合作之能力

b）懂得团队运作模式

三、职场EQ总结反馈

1、规划最后的三十分钟

2、欣赏式强化

3、关于尝试的建议

4、做点不一样的

5、实践练习