超级沟通力养成——解码性格破译沟通

第一部分：有效沟通能力的基本认知

一、什么是沟通？

1.沟通=聊天？

2.沟通经验之谈

二、体验沟通的重要性

1.我们无时无刻都在沟通

2.案例分析

3.沟通的三大要素

4.沟通的障碍

5.造成沟通障碍的原因：技能、意愿、氛围…

三、非语言在沟通的应用

1、非语言沟通的形式（视频演示分析）

2、非语言所展示的意义分析

3、现场演练：认识他人的表情

第二部分：高效沟通的策略

一、如何营造沟通氛围

1.沟通目的、沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定

2.笑容和赞美训练

二、沟通五件法宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听

三、沟通三个环节

1.第一层-积极情感层面(好)

2.第二层-核心问题层面(坏)

3.第三层-积极情感层面(好)

四、高效沟通六步曲：营造氛围、赞美关心、分析策划、提出方案、认同执行、实施检查

第三部分：知己知彼

一、了解自已，提升自我意识

1.性格测试——自我觉察

2.你的沟通风格测试

3.发现自己的优势

4.不同风格的人沟通注意事项

二、识别对方性格特点

1.老虎型

2.孔雀型

3.考拉型

4.变色龙

5.猫头鹰型

第四部分：不同的人运用不同的沟通技巧

一、如何与老虎型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友

二、如何与孔雀型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友

三、如何与考拉型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友

四、如何与变色龙型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友

五、如何与猫头鹰型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友

第五部分：沟通冲突处理技巧

一、当你被他人反对和抵触时，找出异议的原因

二、识别和挖掘异议

三、巧妙化解冲突

第六部分：沟通技能提升自测

一、问卷自测；

二、分享心得；

三、设置一周的实际沟通要求，让沟通技巧融入我们的生活