有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-24 11:32 |
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中国式沟通艺术
《中国式沟通 艺术》课程,让学员结合实际学习与同事、上司、下属沟通的艺术,推动沟通向双赢方向发展。顺利达到沟通的效果。
第一讲.沟通艺术的意义和重要性
1.沟通的定义和意义
(1)关于沟通的2个定义
(2)什么是中国式沟通艺术?
2.中国式沟通艺术的构成元素
(1)对上沟通艺术
(2)平级沟通艺术
(3)对下沟通艺术
3.为什么要沟通
(1)沟通的2个意义
(2)沟通对职业人士的影响
4.沟通的2个重要性
5.中国式沟通艺术的10种效应
第二讲.中国式沟通艺术的作用和价值
1.沟通的4个作用
2. 影响沟通效果的语言与非语言的2个比例数字
3.中国式沟通艺术的10项原则;
4.行为沟通中语言因素的3级数字结构
5.中国式沟通中3种元素的不同地位
第三讲.中国式沟通艺术的技能与操作细节
一.影响沟通效果的12要素
1.影响沟通效果的4种身份定位
2.了解影响沟通效果的6大障碍
3.境由心造的2个层次
二.书面沟通的重要事项
1.工作函沟通的2点说明
2.工作函沟通的4个要求
3.联络单沟通的2点说明
4.联络单写作4个注意事项
5.书面沟通的4个要点
6.回应书面沟通要做到5个方面
三.电话沟通技巧和注意事项
1.电话沟通的2个重要性
2.中国式电话沟通的3种语言掌握
3.沟通时打电话的10个技巧
4.接电话的8个注意事项
第四讲.中国式行为沟通艺术的16项要领
一.行为沟通的若干法则
1.行为沟通4项法则
2.行为沟通的4个必须知道
3.行为沟通的3×3法则
(1)行为沟通3不说法则
(2)行为沟通3必说事项
4.行为沟通的黄金与白金法则
(1)行为沟通黄金法则的2个因果关系
(2)行为沟通白金法则的2个因素
二.行为沟通的秘诀和技巧
1.行为沟通3个秘诀
2.行为沟通称呼对方的4种方式
3.行为沟通中3种握手规则
4.行为沟通称呼对方的4种方式
5.微笑在行为沟通中的4个作用和4个操作要点
(1)微笑的4个作用
(2)把握微笑尺度的4个要点
6.赞美在行为沟通中的3个作用和3个操作要点
(1)赞美的3个作用
(2)赞美的3个操作要点
7.中国式沟通艺术运用的10种方法
8.行为沟通的8字箴言
9.下级与上级沟通应学会的14种技巧
10.平级沟通应遵循的5项原则
11.上级对下级沟通应掌握的8项技能
12.中国式沟通艺术的6项能力修炼
1.沟通的定义和意义
(1)关于沟通的2个定义
(2)什么是中国式沟通艺术?
2.中国式沟通艺术的构成元素
(1)对上沟通艺术
(2)平级沟通艺术
(3)对下沟通艺术
3.为什么要沟通
(1)沟通的2个意义
(2)沟通对职业人士的影响
4.沟通的2个重要性
5.中国式沟通艺术的10种效应
第二讲.中国式沟通艺术的作用和价值
1.沟通的4个作用
2. 影响沟通效果的语言与非语言的2个比例数字
3.中国式沟通艺术的10项原则;
4.行为沟通中语言因素的3级数字结构
5.中国式沟通中3种元素的不同地位
第三讲.中国式沟通艺术的技能与操作细节
一.影响沟通效果的12要素
1.影响沟通效果的4种身份定位
2.了解影响沟通效果的6大障碍
3.境由心造的2个层次
二.书面沟通的重要事项
1.工作函沟通的2点说明
2.工作函沟通的4个要求
3.联络单沟通的2点说明
4.联络单写作4个注意事项
5.书面沟通的4个要点
6.回应书面沟通要做到5个方面
三.电话沟通技巧和注意事项
1.电话沟通的2个重要性
2.中国式电话沟通的3种语言掌握
3.沟通时打电话的10个技巧
4.接电话的8个注意事项
第四讲.中国式行为沟通艺术的16项要领
一.行为沟通的若干法则
1.行为沟通4项法则
2.行为沟通的4个必须知道
3.行为沟通的3×3法则
(1)行为沟通3不说法则
(2)行为沟通3必说事项
4.行为沟通的黄金与白金法则
(1)行为沟通黄金法则的2个因果关系
(2)行为沟通白金法则的2个因素
二.行为沟通的秘诀和技巧
1.行为沟通3个秘诀
2.行为沟通称呼对方的4种方式
3.行为沟通中3种握手规则
4.行为沟通称呼对方的4种方式
5.微笑在行为沟通中的4个作用和4个操作要点
(1)微笑的4个作用
(2)把握微笑尺度的4个要点
6.赞美在行为沟通中的3个作用和3个操作要点
(1)赞美的3个作用
(2)赞美的3个操作要点
7.中国式沟通艺术运用的10种方法
8.行为沟通的8字箴言
9.下级与上级沟通应学会的14种技巧
10.平级沟通应遵循的5项原则
11.上级对下级沟通应掌握的8项技能
12.中国式沟通艺术的6项能力修炼