有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-24 15:57 |
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企业形象提升、员工规范化服务培训
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培训内容 |
培训方式 |
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如何打造职业化团队 |
一、? 职业化的概念 1、工作技能; 2、工作形象; 3、工作态度; 4、工作道德。 二、 如何打造职业化团队 1、改变陈旧观念 2、 提高业务能力和管理水平 3、 建立并完善规章制度 4、明确奋斗目标 三、 典型团队示例 1、刘邦和项羽的团队对比; 2、毛泽东和蒋介石的团队对比; 3、大庆1205钻井队; 4、三国时期魏、蜀、吴团队对比 |
培训形式 分析、讲解、案例、互动、模拟、训练 ? 培训对象 各部门中层管理人员 课时: ? |
2 |
服务意识的培养 |
1、什么是服务? ? ①服务的概念。 ? ②服务过程中客户的需求 ? ③优质服务的层次 2、我为什么工作? ① 生存需要。 ② 精神需要 ③ 自我实现需要 3、谁给我发工资? ① 企业发工资 ② 企业盈利才有工资 ③ 客户多了企业才有效益 ④ 我们的服务提升上来了,客户才会认准我们,才愿意和我们长期合作。 ⑤ 自己给我自己发工资。 4、服务过程中获得的收获 ① 客户的感谢和赞美。 ② 更多的人脉资源。 ③ 个人价值的提升。 5.自我提升 企业中的四种人才; 把自己打造成精品人才 |
培训形式 分析、讲解、案例、互动、模拟、训练 ? 培训对象 各部门中层管理人员 ? 课时: ? |
3、 ? ? |
仪容仪表的规范 |
1. 了解尊重的意义 ① 自尊、尊他 2. 职场仪容规范 ① 仪容的重点—头发 ② 面部的修饰—女士淡妆,男士干净整洁。 ③ 肢体修饰 3. 职场仪表规范 ① 服装的统一 ② 服装的穿着礼仪 ③ 饰物、首饰的配戴礼仪。 ? |
? 培训形式 分析、讲解、案例、互动、模拟、训练 ? 培训对象 各部门中层管理人员 ? 课时: ? |
4、 |
仪态礼仪举止规范 |
一、表情 1、心灵的语言——目光(眼神) 2、甜蜜的事业——微笑 3、对面目表情的要求 4、阳光心态 5、表情及微笑的训练 6、做顾客喜欢的服务人员 二、基本站姿和坐姿变化 1、基本站姿 2、变化站姿 3、不同场合的站姿 4、应避免的不良站姿 5、站姿训练 三、基本坐姿与坐姿变化 1、标准坐姿 2、变化坐姿 3、服务人员的坐姿要求 4、优雅坐姿的训练与注意事项 四、走姿与蹲姿 1、走姿 2、蹲姿 五、手势 1、规范手势的标准 2、使用手势的要求 3、应避免出现的手势 4、手势语 5、几种常见的手势 6、招呼、引导 |
培训形式 分析、讲解、案例、互动、模拟、训练 ? 培训对象 各部门中层管理人员 ? 课时 ? |
5、 |
办公接待流程及规范 |
一、接待的规范 1、? 迎三送七 2、“三到”和“三声” 3、商务宴请 二、接待流程 1、? 具体而完善的准备 2、? 主动招呼来访者:“三S原则” 3、? 迅速、准确的传达联络 4、? 引领访客的手势与位置 (1)常规引领 (2)进出房门 (3)上下楼梯 ? (4)进出电梯 5、? 位次礼仪:会谈、签约、乘车的座次安排 6、? 入座、备茶的注意事项 7、? 访客离开、送客 三、办公电话使用规范 1、? 电话形象塑造 2、? 两个三原则 3、? 打电话的礼仪 4、? 接听电话的礼仪 5、? 电话记录的5W1H 6、? 电话转接 |
培训形式 分析、讲解、案例、互动、模拟、训练 培训对象 各部门中层管理人员 课时: ? |
6、 |
执行力决定一切 |
1、 什么是执行? 2、 何谓高效执行? 3、 什么是执行力? 4、 执行的成败在于执行力。 5、 执行力的现状与实质 6、 执行力的要义与理念 中层干部的十项执行能力 |
培训形式 分析、讲解、案例、互动、模拟、训练 培训对象 各部门中层管理人员 课时: |
7、 |
感恩教育 |
1、什么是感恩 2、感恩谁 3、学会感恩才能有美好的生活 4、感恩帮助我成长 |
培训形式 分析、讲解、案例、互动、模拟、训练 培训对象 各部门中层管理人员 课时: |
8、 |
职场性格分析诊断 |
1、你属于那种性格类型 2、每一种性格类型的特点 3、每一种性格类型员工的管理 |
培训形式 分析、讲解、案例、互动、模拟、训练 培训对象 各部门中层管理人员 ? 课时: |
9、 |
有效沟通 |
一、什么是沟通 二、沟通的三要素 三、沟通的三个行为 四、说的技巧 五、听出关联 六、学会提问 七、人际沟通风格分析 八、不同沟通风格如何应对 |
培训形式 分析、讲解、案例、互动、模拟、训练 ? 培训对象 各部门中层管理人员 ? 课时: ? |
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高级职业生涯规划师咨询师
全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员
国际商务人员考评委员会礼仪工作委员会专家委员
AIS国际形象设计师
全国十佳培训师
东北石油大学客座礼仪教授
大庆微笑礼仪培训学校校长
大庆微笑礼仪培训学校首席讲师
大庆市文明办礼仪宣讲团讲师
大庆市女企业家协会副会长
大庆市演讲与口才协会副秘书长
中华讲师网签约讲师
北京携训网签约讲师
北京淑女邦签约讲师
大庆电视台《关键一步》观察团嘉宾
大庆电视台《一市情缘》情感陪审团嘉宾。
培训特长:
主讲课程
《政务礼仪》
《服务礼仪》
《商务礼仪》
《社交礼仪》
《专业形象设计》 《魅力女性》
《有效的沟通技巧》
《团队建设》
《团队执行力培养》等课程。