体验经济时代的用户洞察（工作坊）

常见的困惑

如何寻找目标用户并透彻理解用户需求与痛点？

用户抱怨、不满，我该怎么办？如何扭转乾坤？

如何高效进行用户研究项目，获取有效用户信息，并充分挖掘与运用？

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课程大纲

第一章 导入篇——未来已来，拥抱用户为王的时代 （2小时授课）

一、“以用户为中心”的商业时代已经来临

1.? 理解用户眼中的互联网大潮，才能理解用户

2.? 互联网独角兽的成功，说穿了就这五点

3.? 你所理解的以用户为中心，是对的吗？

二、今天你为什么赚不到用户的钱？

1.? “以用户为中心”落地的核心方法——用户体验

2.? 企业效益的新驱动力：普通咖啡与星巴克之间，差了一个用户体验

3.? 业务体验≠用户体验，你还在自说自话吗？

三、三大新角度决定什么是真正的“以用户为中心”新价值——所有忙碌都为了它

1.? 新载体——一针捅破天

2.? 新流程——闭门造车是没有未来的

四、“以用户为中心”的创新体系——UCI商业大戏的平台已经重构——舞台新规则

1.? 大用户体验与小用户体验

2.? 详解体验经济时代以用户为中心的创新体系——UCI

3.? 传统企业互联网转型的企业经营升级之路

五、体验管理的全阶段概览树立战略

1.? 商业创新

2.? 商业蓝图

3.? 打造接触点

4.? 评测与迭代

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第二章? 洞察篇——再一次读懂用户（3小时授课+1小时练习）

一、时代在变，用户也在变，理解体验经济时代的用户特征

1.你还在服务“顾客”？OUT了！

2.爱撒谎、不理智、固执、懒惰……你能理解“当下”的用户吗？

3.显性需求与隐性动机——用户是洋葱，你能剥到哪一层？

4.理性痛点与感性痛点——为什么你总扎不到点上？

二、读懂用户才能读懂你的生意

1.大家都在说的“用研”到底是什么？

2.市场调研VS用户研究

3.我们如何探知更准确的有价值的痛点？

（1）三大维度详解“痛点”到底是个什么鬼

（2）案例：用户研究，让三个大男人做了一款孕妇用的爆品

4.用户研究的方法A：典型用户研究

（1）用户研究的三大经典方法与意义：情景研究、用户访谈、竞品分析

（2）用户研究阶段的典型输出物：用户角色、用户体验旅程图、利益相关人关系图等

5.用户研究的方法B：大数据解读

（1）与用户研究有关的大数据有哪些？

（2）用户研究得到的数据，到底有什么用？

本章练习：列出您企业的的用户最爱提出的三个需求/问题/抱怨，至少做三个层次的动机挖掘。

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Workshop实战演练（1天）

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工作坊实战演练所用练习将根据企业实际项目进行设计，全天将模拟用户研究全流程，以“带教带练”的形式，通过老师先讲重点、学员自行练习、老师随时指正与答疑，带领学员逐步完成整个用户研究项目，并得出成果物。

一、前期准备

1.建立项目小组

2.根据企业练习背景资料，选择产品用户大方向

二、用户研究

1.制定用户研究方案

2.访谈法练习：制定用户访谈大纲，访问邻家小组成员

3.故事板法练习

三、用户研究典型输出物

1.绘制用户角色

2.绘制用户体验旅程图

3.梳理痛点库

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成果物：1.目标用户角色

?2.用户体验旅程图

?3.目标用户痛点库