冲突处理与有效沟通技巧

单元一、认识管理沟通
理解沟通-有效与无效
有效沟通的前提和基础
3、认识不同性格特点的人
4、周哈里窗户
5、影响沟通效果的几种因素
单元二、管理沟通的基本技术要素
表达技巧
倾听技巧
提问技巧
反馈技巧
表扬、批评与说服的技巧
沟通案例分析与演练
单元三、管理沟通的具体方式与应用技巧
1、团队内部管理中沟通的基本方式
电影片段欣赏
2、与下属沟通的技巧---面对面沟通
面对面沟通的要点
沟通游戏与分析
管理沟通在绩效管理中的运用—绩效面谈
同理心-有效沟通的钥匙
面对面沟通演练
电影片断欣赏
3、与下属沟通的技巧---会议沟通要点
有效会议要点
通过会议解决问题
几个实务技巧
4、与上级沟通的方法和技巧
向上司工作汇报的技巧
向上司建议的技巧
5、跨部门沟通
水平思考--六项思考帽
换位思考--同理心应用
双赢思维实践—高效能人士的必备思维习惯
单元四、团队冲突管理与跨部门沟通
团队冲突的原因分析
解决冲突的五种策略
游戏：冲突处理技巧
日常工作中如何有效解决冲突
案例：合作的作用和启示
5、跨部门沟通技巧
培训方法：
讲解、小游戏小故事、案例分析、影视欣赏、小组讨论、模拟训练。
培训中通过各种方法的结合，不仅使学员听得懂，更要记得住，用得上。