冲突管理

一、正确认识冲突

冲突的定义与类型
组织中的冲突级别
冲突的绩效曲线

二、冲突的形成

冲突的形成过程
辨识冲突源
管理冲突中的情绪　
认知和管理内在冲突

三、五种冲突的应对方式

了解自己应对冲突的常见方式
五种应对冲突的方式
回顾
竞争
合作
折中
顺应

四、冲突处理五步骤

确认冲突
制订计划
有效沟通
快速结束
结果跟进

蒋丽华

资深培训师
领导力发展高级咨询顾问
国际ACCP认证企业教练
国家人力资源管理师

行业经验
蒋丽华女士在培训、教育、管理咨询领域拥有10余年工作经验，先后服务于IMI国际管理学院、EASTHOPE集团等多家国内外大型企业，任培训总监，HRD。蒋女士丰富的企业人才开发与教练辅导的实践经验，使其非常熟悉中国企业的培训与学习需求，并能结合企业实际需求设计人才能力提升体系，先后为HP、ABInbev等500强大型外资企业及中国移动、上海大众等国内知名领先企业提供培训及咨询服务。

蒋女士先后主持和参与的大型咨询项目有HP高潜甄选培训项目、ABInbev全球管理培训生项目，EASTHOPE集团学习地图与企业大学项目，国核工程金种子项目，上海大众高级经理领导力学习与发展项目、上海大众跨文化领导力提升项目、上海大众加速成长特培班项目、上海大众经销商领导力提升系列项目等。

蒋女士擅长以流程优化与文化视窗等工具包推进文化建设和战略执行，在教练技术、人员能力提升等方面有着丰富的经验和独到的见解。先后在国际期刊上发表《礼物的交换——人际关系网络的发展》、《教练与领导力》等专著。

专业资质
蒋女士获得了ACCP国际企业教练专业资格认证、国际培训师资格认证、国家职业资格人力资源管理师认证，擅长于人力资源、领导力、学习型组织领域咨询、培训和教练辅导，是一名资深的领导力发展咨询顾问和培训师。

培训风格
蒋老师在课程中擅长结合企业实际进行系统分析，运用教练式引导与互动，层层推进，富有感染力。授课时综合应用理论讲解、方法阐述、案例研讨、工具演练、经验分享等方法，抽丝剥茧，层层推进，寓教于乐，开拓学员的视野和思维。

擅长培训领域
职业规划
职业素养
学习型组织与培训体系
人才发展规划
组织文化发展
教练辅导
人才梯队建设
管理人员的能力提升

咨询类型
人才发展规划
人才发展和领导力发展
培训需求分析
人才梯队建设
学习型组织的建设
企业文化建设与角色榜样

客户分布
高科技业
通讯业
制造业
汽车业
金融保险业