医护心态培训-如何做一名优秀的医务人员

【培训时长】2天
【培训地点】主办方决定
【培训对象】全员
【培训方式】理论讲解 视频赏析 案例剖析 互动问答 情景演练
【培训目标】
1.转变员工观念，提高员工觉悟
2.指教为人处世，解决员工困惑
3.转换负面思维，传播正能量
4.点燃员工梦想，提高工作热情
【培训大纲】
一、从平凡走向优秀
二、职场是一所没有围墙的大学
三、优秀员工的基本特质
1.积极乐观的态度
2.没有任何借口
3.向不可能挑战
4.勇于承担责任
5.不只为薪水工作
6.明确目标，全力以赴
7.把工作当事业完成
8.乐于付出，乐于助人
9.良好的时间管理
10.主动与人沟通
11.积极学习，奋发进取
12.医院利益第一，科室利益第二，个人利益第三
13.和谐的人际关系
14.遵章守纪，用心做事
15.注重细节，成就完美
16.团队作战，优化改进
四、失败员工的表现症状
1.态度消极
2.目标不明
3.喜欢辩解
4.人缘较差
5.工作被动
6.推卸责任
7.不思进取
8.喜欢抱怨
9.爱找借口
10.内向孤僻
11.不愿配合
五、优秀员工的八项修炼：敬业、主动、服从、责任、创新、协作、效率、修养
（一）敬业
1.敬业精神是衡量个人工作胜任能力的首要标准
2.与医院共命运“案例：世界上最可贵的人”
3.对医院忠诚、对上司忠诚
4.不损公肥私，具职业道德
5.德才兼备
6.追求岗位工作精细化
（二）主动
1.不要只做别人告诉你的事
2.五种主动性表现不同的人
3.树立主人翁心态
4.时刻怀有危机感，带着激情去工作
5.为什么我们会有不同的命运
6.明确自己的职业方向，10年以后我们在哪里
（三）服从
1.态度是一切行为的基础
2.工作态度是决定职业成败的最重要因素
3.良好的工作态度是成功的一半
4.没有服从，就没有执行力
5.做一个有执行力的员工
6.缺乏执行力的表现
7.海尔的十三条
8.服从上司的6大守则
9.松下员工的岗位观
（四）责任
1.工作就是一种责任，信守职业承诺“案例：老木匠的礼物”
2.担的责任有多大，成就就有多大
3.责任感体现在日常生活中的每一个细节
4.承认错误并承担错误所造成的后果，是一种负责任的表现“案例：小洛克菲勒、美国总统华盛顿、卡特”
5.勇敢地肩负起属于我们的责任
（五）创新
1.创新存在于热爱工作的每一个细节之中
2.做一个有创意的员工
3.突破自我，突破思维定式，突破昨天
4.创造性地满足患者需求的产品或者服务才会生生不息
5.创新的内容
6.向不可能挑战“案例：抢救危重病人”
7.创新原来也简单
（六）协作
1.没有完美的个人，只有完美的团队
2.木桶原理
3.大雁的启示
4.医院存在和发展的根源——满足顾客要求
5.关注顾客的价值
6.人人都是我们的顾客
7.医院的人际关系就是赢得合作的关系
8.与同事相处的原则“案例：宽容”
9.赢得合作的正确意识
10.学会和各种人愉快地相处
11.只有合作才可达到成功
（七）效率
1.养成良好的工作习惯
2.工作应该有条不紊
3.制定一张最有效的图表
4.保持桌面的条理性
5.一次只做一件事
6.为目标努力工作（目标管理）
7.管好你的时间（时间管理）
8.经常检查自己的行为（PDCA循环圈）
9.日事日毕，日清日高
（八）修养
1.学会提升个人魅力
2.兑现承诺的习惯
3.有责任心的工作习惯
4.节省费用的习惯
5.尊重自己的习惯