向华为学习机制建设：流程变革重塑经营

课程背景：华为不仅仅是世界500强企业，在短短的25年时间里从投资2万元到2014年实现销售收入达2800亿元的世界级通信企业，位居行业全球第一名，全球财富500强第285名。近几年在全球经济衰退、国内经济增长低迷的复杂经济形式下，华为靠什么在如此激烈的竞争环境下逆袭发展，是什么管理基因推动企业的持续增长？正如任正非说：“管理第一，技术第二；我们正走在西方的路上；华为管理没有秘密，任何人都可以学，我们的成功唯有依靠自己”。本课程通过华为20多年发展历程管理实际经验的梳理和总结，真实全面的案例呈现，多角度解读华为流程管理变革重塑经营的理念、方法与工具。学习标杆，与巨人同行，从危局迈向重生、从平庸走向优秀，从优秀迈向卓越，华为的流程变革管理实践将给你在经营管理机制打造方面带来全新的思考和启发。

授课方法：理论讲授(50%) 案例分析、小组研讨(30%) 实操练习(20%)
课程大纲:
第一部分：流程变革实践篇
一、华为经营管理二十字方针解读（0.5小时）
1、以客户为中心
2、为奋斗者为本
3、长期坚持艰苦奋斗
二、华为的管理实践核心要点（0.5小时）
1、管理才是第一生产力
2、走在西方管理的路上
3、华为“双轮”管理模式
三、流程变革管理核心理念（0.5小时）
1、变革目标：多打粮食，增加土地肥力
2、宏观商业模式：建立聚焦客户需求的流程性组织
3、微观商业模式：构建端到端的流程管理平台机制
四、流程管理变革实践经验（1.5小时）
1、端到端流程体系发展历程
? 90年代：先僵化、后优化、在固化
? 2009年：让听见炮火的人来决策
? 2014年：端到端跨业务体系的流程贯通
2、核心流程体系介绍
? IPD基层产品研发流程体系
? ISC集成供应链流程体系
? LTC/CRM/IFS流程管理体系
3、流程管理变革核心工具
? 业界领先最佳实践WORKSHOP
? 变革项目管理工具
? 科勒变革管理八步法
? 流程变革文化的塑造
第二部分：应用启示篇
一、重塑流程管理的核心价值（核心理念）（1.0小时）
1、流程管理就是一场变革管理
2、流程管理重塑企业管理模式
3、流程管理、内部控制、风险管理与质量体系等之间的关系
4、流程管理提升企业的竞争力
5、流程绩效目标与组织绩效目标
二、流程变革管理的三部曲（方法与工具）（6.0小时）
1、基于企业核心价值链为核心的流程规划
? 流程规划的三大方法
? 价值链规划方法
? 标杆管理参考法
? 关键成功要素法
? 流程规划的四大原则
? 核心业务与支持业务
? 端到端与里程碑管理
? 业务模式差异化与流程灵活性
? 流程规划系统、完整与唯一性
? 流程规划的分层分级
? LEVEL0业务环境
? LEVEL-1价值链
? LEVEL-2业务领域
? LEVEL-3业务流程
2、基于客户需求的端到端流程设计
? 流程设计的六大基本原则
? 流程设计的十大关键要素
? ⑴流程客户
? ⑵流程目的
? ⑶边界与范围
? ⑷驱动规则
? ⑸流程活动
? ⑹流程角色
? ⑺关键成功因素
? ⑻关键控制点
? ⑼问题区域
? ⑽流程KPI
? 流程图与流程文件、模板
3、基于流程绩效提升的流程优化
? 基于业务需求选择优化策略
? 规范流程优化的机会点管理
? 遵循流程优化七大关键步骤
【现场演练1】对照标杆公司流程规划的方法，对公司的业务价值链进行分析并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）-（LEVEL3），全面掌握流程规划方法和工具。
【现场演练2】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行详细设计，包括流程图、流程文件、流程表单模板，熟悉行业标杆公司流程设计分析十大关键要素，全面掌握流程设计的方法和工具。
【现场演练3】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行优化，熟悉和掌握流程优化七大关键步骤，全面掌握流程优化的方法和工具，有效提升流程绩效目标。
三、流程绩效管理长效机制建立（管理机制）（2.0小时）
1、基于流程生命周期管理P-D-C-A
2、流程变革管理的组织保障
3、流程审计机制的建立运行
4、流程优化驱动机制的建立
? 流程绩效改善驱动
? 相关业务问题驱动
? 业务策略调整驱动
5、培育流程文化与流程奖惩机制
第三部分：回顾总结

组织绩效提升与流程管理专家
汇通金融大学副院长
管理学硕士、4D领导力认证导师

曾任：
华为公司流程管理变革专家
同洲电子流程变革管理总监
特发集团管理发展部总经理

实战经验：
◆全球前四大个人电脑制造商——宏碁电脑 项目经理
负责公司IBM、索尼和东芝等客户个人电脑产品订单的交付履行。带领PM项目小组成员不断优化和完善订单交付过程中的相关业务流程，改进业务痛点，显著提升了公司对客户需求变化的反应能力，其带领的小组所负责的产品线经营业绩获得显著提升，公司的库存周转天数缩短22%，订单平均交付周期缩短20%以上，极大提高了公司产品成交率、客户满意度，被评为公司年度产品交付业务最佳改善奖。
◆全球著名通信设备制造商——华为 流程管理变革专家
负责整个公司数据通信产品大客户的订单履行，基于市场销售预测，结合公司人、财、物、产能等生产要素，带领团队组织制定数据通信产品线SOP销售运作计划，参与和推动实施公司IPD集成产品开发和ISC集成供应链的业务流程管理变革，不断优化和完善数据通信产品订单履行环节中的业务痛点，确保公司有限资源最大限度满足客户需求，使客户满意度提升到92.2%。
◆中国数字电视龙头企业——同洲电子 流程变革管理总监
参与组建完成15人左右的流程管理变革团队，基于IPD集成产品开发体系和ISC集成供应链体系的核心思想，完成公司业务流程构架规划，并对关键流程进行设计优化，在某项目招标流程上为节约成本200余万，曾获当年公司总裁管理变革明星奖。
◆深圳最早的国有大型综合性企业——特发集团管理发展部总经理
提出五维一体管理模式C-SPOR： Culture （ Strategy Process Organization Resource）。依据集团所面临的内外部环境，帮助集团高管理清管理思路，组织制定战略规划报告，围绕战略目标推进实施组织优化、流程管理、资源培育及文化建设等管理活动。使公司首次实现流程管理、ISO质量体系、风险管理与内控管理体系的有效整合，真正实现 “三张皮”的大一统；在组织绩效管理、员工任职资格方面进行了全方位的变革，系统提升了企业的运营效率，并为集团培养出6位高级经理，10位专项人才，获得公司优秀管理者称号，帮助特发集团提前1.5年实现公司五年战略规划目标。

主讲课程：
（一）向华为学习系列
《向华为学习奋斗：管理模式“文化-团队-机制”》（1天浓缩版；3天精华版）
《向华为学习人才管理：卓越绩效团队复制》（2天精华版）
《向华为学习机制建设：流程管理重塑经营》（2天精华版）
（二）通用管理系类
《卓越领导力》（2天版）
《卓越执行力》（2天版）
《精细化管理》（2天版）
《高效能人士七个习惯》（2天通用版）
《MTP中高层管理技能提升训练》（5天通用版）
《新常态下的企业变革管理》（2天精华版）
《新常态下企业管理变革与流程管理》（2天精华版）
《新常态下企业人才发展管理：选-育-用-留》（2天精华版）

部分服务过的客户：
通讯技术：华为技术、中兴通讯、宏基电脑、联想集团、富士康、凯虹通讯、光星电子、霍尼韦尔、同州电子、易立声科技、嘉隆科技、杰尔斯展览、精工实业、爱华电子、中国外运天津、湖南安淳高新技术、珠海润都制药股份、东莞生物技术产业发展、君泽电子、北泰显示、旺博科技、世运电路、鼎瑄通讯、朗天通信……
IT信息：中国电子某电子研究所、富聿邦电子、可立克、加高电子、元征科技、先进半导体、晶天科技、任达集团、新北洋股份、富士电机、兆驰股份、杰联国际电子、佳比泰、系统电子、美拜电子、同兴达科技、杰联电子、嘉正欣实业……
地产行业：深圳万科地产、益田集团、中原地产、世华地产、百仕达集团、佳兆业、21世纪不动产等、绿景地产、莱蒙地产、杭州钱塘房地产、肇庆加利申房地产、广州圣地地产、满京华地产、广州塔、光华地产、金融街重庆置业、中建七局安装公司、深圳装饰总公司、中海地产……
汽车行业：广汽研究院、江铃汽车、安徽奇端、江西运通汽车……
食品、快消品业：武汉创食人食品、绿生活、北京奥辣火锅、山西田府酒业、山西汾酒、中国有机食品协会、蒙牛集团……
服务及餐饮行业：光明维他奶、家乐缘餐饮、方正物业（2期）、联合物业、杭州醉白楼餐饮有限公司、星港城市购物广场、海尔家居、山西运城空港度假村有限公司……
其他客户：三一集团、中国石油、华润集团、招商证券、一致药业、西子航空、河南许继集团、深高速、国机集团、盾安集团、深圳市岗宏集团、天丰集团美景金属、源富联颖科技、华特容器、森源蒙玛家具、波粒科技、彭成集团、康拓普、仕邦人力、中信健康、博泰生物、江苏潮华、翰宇生物、金发科技、祥利电器、五洲龙汽车、益光实业、宝明精工、昊阳天宇科技、普耐光電、正峰印刷、魏斯蒙卫浴、山木电池、香港一休国际、广州德邦物流、广州中远航运、中国外运广东有限公司、贵山大酒店、松下电器、太古汽车、九朝会、华融金融租赁股份有限公司、山东大学、大连大学、北京吉利大学、合肥工业大学、北京大学。深圳大学……