如何和外商打交道

★了解并掌握各国的文化，以及国际沟通风格
★提升个人和外商沟通能力和人际关系处理能力，为个人和企业的发展奠定良好的人际关系基础

第一篇 国际商业习惯
1、 各区域贸易伙伴的商业习惯
2、 民族共性影响商业习惯
3、 宗教信仰影响商业习惯

第二篇 国际商务礼仪
一、提升个人形象
（一）“仪容”力
1、TPO原则
2、男士仪容：七要点
3、女士仪容：发型——美容——化妆技巧
（二）“服饰”力
1、男士服饰
1) 男士正式场合着装：
? 西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节
? 衬衫：穿着“五”原则
? 领带：搭配原则和禁忌
? 腰带、皮鞋、袜子
? 手表、公文包
2) 男士日常商务便装：日常款与不适合款
2、女士服饰
1) 女士职场着装六忌
2) 女士正式场合着装
? 裙装
? 裤装
? 鞋袜等
? 女士佩饰：丝巾、饰品、包等，佩戴首饰四大原则
3) 女士日常商务便装
（三）“举止”力
1) 不卑不亢：尊重自己、尊重别人
2) 信守约定
3) 女士优先：注意点
4) 举止忌
（四）“交谈”力
1） 语气：严忌大声辩论
2） 尊重隐私：回避个人隐私的五个话题
3） 谈论的话题

二、会面礼仪
1、称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练
? 称呼礼仪：使用合适的称呼
? 介绍礼仪：自我介绍、多人介绍
2、握手礼仪：情景演练
3、交换名片礼仪：情景演练
? 保证名片内容的正确
? 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片
? 递名片的顺序

三、接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
? 单行前进
? 走路
? 会议座次：国际惯例
2、端茶（咖啡）：练习
3、陪车礼仪
? 出租车
? 私家车
? 情景模拟
4、用餐礼仪
? 西餐礼仪
? 自助餐礼仪
5、馈赠礼仪

第三篇 国际商务沟通
一、跨文化交流
1、个人意识相对于集体意识
2、时间观念
3、人际关系与交往方式
4、举止与习俗

二、各国商人的沟通风格与习俗
1、亚洲部分国家的沟通风格与禁忌：中国、日本、阿拉伯国家
2、美洲部分国家的沟通风格与禁忌：：美国、加拿大
3、欧洲部分国家的沟通风格与禁忌：英国、德国、法国
4、大洋洲部分国家的沟通风格与禁忌：澳大利亚、新西兰
5、非洲部分国家的沟通风格与禁忌：埃及