成功之路

第一单元 组织结构与行为的关系
? 人与组织的关系
? 结构决定行为
? 企业组织的基本架构
? 金字塔结构组织的部门合作基础
? 矩阵式结构组织的部门合作基础
? 组织内部门合作容易出现的6大问题

第三单元 部门合作的思维定式
? 打破思维定式
? 平面布局图的分析
? 线性流程图的分析
? 部门合作的新思维
? 下家为先的思维方式

第二单元 部门合作的三大基本关系及其合作技巧
? 个人与上级的关系
? 要求与规则
? 方法与要领
? 沟通矩阵图
? 对等个人之间的关系
? 要求与规则
? 方法与要领
? 沟通矩阵图
? 个人与对方上级的关系
? 要求与规则
? 方法与要领
? 沟通矩阵图

第四单元 冲突与冲突的解决
? 部门之间冲突的常见现象
? 冲突发生的基本原因
? 灰色地带的事项
? 责任边界模糊的事项
? 优先级错位的事项
? 解决冲突的基本规则
? 善意规则
? 双赢规则
? 流程为先的规则
? 客户关系规则
? 遵守规则的规则
? 先沟通再上报的规则
? 解决冲突的三大基本思路
? 流程完善思路 (下家为主的思路)
? 能力改善思路 (业务与沟通能力)
? 微观政府的思路（统一办公）

第五单元 解决问题的集体思考方法
? 跨部门会议的要领
? 中西文化差异化思考方式的协调
? 以结论为导向的思维方式
? 集体思考的４项基本要领
? 平台一致
? 以表达出的意见为准
? 事前－事中－事后
? 结论多样化与决策单一化

第六单元 部门合作的相关沟通方法
? 讨论的方法
? 提问的方法
? 聆听与确认的方法
? 有效（被认可）的表达方法