打造职业形象提升商务礼仪

课程背景：
现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。
职业礼仪，是基于提升从业人员的职业形象，进而完善职业人员的综合素质――外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力。学习职业礼仪，是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要。有“礼”赢得竞争。

课程目标：
1. 通过培训，使受训人员达到“意识上重视”、“行为上改变”的培训效果。
2. 强化人员的职业意识、职业道德与服务意识；
3. 掌握工作中的礼仪规范和服务技巧，提升整体服务水平，提升客户满意度；
4. 塑造从业人员的良好个人职业形象和单位的公众形象，赢得信任；
5. 提升公司整体终端营销服务形象和能力
课程时间：2天（12小时）

课程形式：
★用语言来丰富――说给你听；
★用姿势来辅导――做给你看；
★用演示来启迪――你做做看。
理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％


课程内容：
一、职业形象塑造――仪表言行，为企业创造价值
（一）职业形象塑造的意义和途径
1、职业礼仪的内涵
2、职业礼仪的特征
3、职业礼仪的原则
4、职业礼仪的途径
（1）掌握职业礼仪原则――前提
（2）不断提高自己的内在素质――基础
（3）强化礼仪规范实践训练――重点
（4）形成良好的行为习惯――关键
（二）仪表言语与仪态塑造
1、作为行业的职业人，如何根据职业的需要进行仪表与仪态的塑造
（1）形象四原则
（2）着装六不准
（3）不同岗位的着装、形象的要求
（4）影响和制约仪表的因素：仪态、仪容、服饰、语言
2、如何塑造职业仪态。
（1）站、坐、行、表情、手势要领
（2）掌握职场需要做到的：站有站相、坐有坐相；行、走规范。
3、语言礼仪
（1）正确认识自己及他人
◆掌握快速识别人（主流性格）的工具――九型人格
◆不同主流性格的人，用不同沟通方法的技巧
――案例：你喜欢吃巧克力，你会不会用巧克力做鱼饵去钓鱼？
（2）礼貌用语的运用

二、 办公礼仪――规范的行为，促进办公效率提高，提升企业形象
（一）电话礼仪
1、接听电话的礼仪
2、打听电话的礼仪
3、挂断电话的礼仪
4、手机电话礼仪
5、影响通话质量的因素
（二）与人相处的礼仪
1、礼仪是人际关系的人滑稽
2、与同事相处的八大礼仪技巧
3、与上级相处的礼仪
◆ 如何赢得领导的赏识
――案例：沟通漏斗引起领导对工作结果的不满

（三）会议礼仪
1、会前准备
2、会中管理
3、会后跟进
――现场演练：会前的会场座次安排及会场设计

三、 迎送与接待礼仪――现代交际技巧
（一）迎送礼仪
1、迎接的礼仪常规
2、送客人的礼仪常规
（二）接待礼仪
1、接待计划的编写
2、接待过程的礼仪规范
3、乘坐车辆礼仪
（三）宴请礼仪
1、中餐宴请礼仪
A、中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、中餐餐饮礼仪
2、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放

四、公文文书礼仪――现代职业人必须具备的能力
1、公文草拟中的礼仪
2、公文行文中的礼仪
――案例：这个通知你看懂了吗？