流程优化与再造

? 让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程优化与再造对企业的价值；
? 教会学员流程设计技术；
? 教会学员流程管理的工具使用，简介流程评估审计和优化的技术；
? 向学员展示标杆企业流程管理的最佳实践；
? 教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和再造；
? 在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在建立流程文化方面的责任和任务。

课程特点及核心结构
本课程将以打造流程型企业为目标，通过对流程的认识、流程设计工具的介绍、流程管理要点分析，教会学员掌握BPI方法，并在课程中实际演练，通过演练提升学员流程优化的能力。
课程大纲
第一讲 打造流程型企业
? 流程的重要性（案例分享）,包括
? 华为的研发流程变革
? IBM的流程变革
? 万科的流程型组织
? 流程定义（以案例分析方式引入）
? 流程概念和理念
? 流程本质与属性
? BPR与BPI
? BPR的起源和发展
? BPR的误区
? BPI思想提出
? 流程的价值和作用
? 企业内外部客户需求通过流程实现分析
? 流程型企业与职能型企业的区别
第二讲 流程设计技术
? 流程型企业流程管理体系架构全景设计
? 流程管理框架图
? 如何进行价值链分析与和流程架构设计
? 端到端流程案例分析
? 流程分级分类管理
? 流程设计工具与方法
? LOVEM 图
? 流程设计方法演练
第三讲 如何运作流程优化项目（BPI）
? 流程优化项目管理
? 流程优化项目过程管理方法和工具介绍
? 价值链分析
? 现状分析（WORKSHOP会议演练）
? BENCHMARK
? 活动分析法
? 流程优化项目演练
第四讲 流程评估与审计简介
? 流程评估的方法和技术
? 流程评估案例分析
? 企业流程审计在管理审计中的定位
? 流程审计的具体管理模式
第五讲 课程总结与回顾

张翚（Hunter）
? 惠普商学院特约高级顾问
? 英国IPMA公会国际培训师
? 纽约大学华东师大特约老师
? OD Master特聘讲师
? Hogan授证高管教练
? 国家注册投资咨询师
? 上海交通大学安泰经济管理学院MBA
? 深圳博华企业管理咨询公司咨询总监
? 中智人力资源公司特约培训师

张老师是管理工程科班出生，战略管理、营销与销售管理、客户关系管理和人力资源高级培训师，管理咨询专业顾问。Hunter拥有17年的工作经历和12年管理经验，包括4年以上的人力资源咨询和专业管理咨询实践，7年的销售和销售经理经验，4年多的中高层管理及商业分析、市场管理、物流管理经验，1年多的ERP项目管理经验。多年工作轮换的优势，使得他在人力资源管理、战略管理、销售管理、运营管理、数据分析方面具有独特的水平和培训风格，能够从企业不同视角分析和处理问题。他的学员能够在一种独特的氛围中掌握相关的知识和技巧，张老师在给Intel、Volvo、Toyota、Amway等公司的培训中获得了较高的认可。
内训客户：Intel、Volvo、Amway、Tetrapak、Toyota、Alcan、Sulzer、NOV、Johnson&Johnson、Benetton、STO、Genencor、德国马勒公司、日本富士公司、中智总公司、Elkem、Christy、Charter bank、KPMG、Siemens、MW-Zander、雅诗兰黛、上海电气、上海医药集团、上海建工集团、振华港机、常州雷利电器、好易通、KR服装用品公司、SGS公司、上海银商资讯有限公司、中国联通上海公司、信谊集团、上海柴油机厂、国药集团、展讯通信、交通银行、中国农业银行、信天通信、光明乳业、延锋天宝、柳工鸿得利、亿兆房产、辽河油田、森马服装、博济园、世贸房产、三花集团、张小泉集团、北京水晶石信息技术公司、神开石油、上海烟草集团、上海巨臣服装公司、浙江信汇合成材料有限公司、上海洋帆实业有限公司、长城汽车、上海维凯化学有限公司、上海联芯科技有限公司、上海华勤通信技术有限公司、翰银信息科技有限公司等。
公开课客户：三一重工、家乐福、阿尔卡特、TNT()、Cortina、Rockwell、Omron、Merck、Epson、苏格兰皇家银行、浦发银行、振华港机、锦江集团、欧尚超市、海烟物流、上海电气、上海医药集团、上海大众、光明集团、上海柴油机厂、南洋银行、淘米网络、新蛋网、江苏豪森医药、腾讯、汇付天下、联芯科技、锦江之星。