现代商务礼仪

现代商务礼仪
张锡民 教授

前言：为何要学习现代商务礼仪？
顾客喜欢谁？
礼仪的定义
名人论礼仪
反思：“三秒钟”印象

一、仪容、穿着与姿势
1.仪容
头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手
2.穿着
帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜
3.姿势
1）站立：男性站姿/女性站姿
2）就座：男性座姿/女性座姿
3）行走：男士/女士
4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西
5）手势：指引/招手/握手/
6）鞠躬（行礼）
7）视线
8）距离

二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌
1.自我介绍
2.介绍他人
3.称呼
4.致意
5.微笑
6.鼓掌

三、交换名片的礼仪
1.名片放在什么地方？
2.养成一个基本的习惯
3.如何递交名片？
4.如何接拿名片？
5.外行的表现

四、怎样拜访客户？
1、约定时间和地点
2、需要做哪些准备工作？
3、出发前
4、到了客户办公大楼门前
5、进入室内
6、见到拜访对象
7、会谈
8、告辞
案例分析：业务员詹佳在商务礼仪上翻了什么错误？

五、接待预约和临时访客
1、接待预约访客
2、接待临时访客

六、与女性交往的礼仪
1.总原则：绅士风度/女士优先
2.具体应用：行路/乘车/社交/餐饮

七、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？图示

八、共同乘车或电梯的礼仪
1.如何共同乘轿车？
2.如何共同乘火车？
3.如何共乘电梯？

九、电话礼仪
1.保持最优美的声音
2.您会接电话吗？
3.您会打电话吗？
4.您埋怨过代接电话的人吗？
5.打手机的讲究

十、餐饮礼仪
1、您会奉茶或咖啡？
2、中餐礼仪
3、怎样吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本礼仪吗？
（1）餐具的使用
（2）进食的方法
（3）座姿与话语
　结束语：有“礼”走遍天下，祝您成功！