电话行销之“天龙八步”

电话行销之“天龙八步”

主讲：盛斌子老师

第一节：电话营销之“天龙八步”

一、打电话的准备。

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备（清晰/动听/标准）

4.工具的准备

二、打电话的五个细节和要点：

三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。

四、行销的核心理念：

五、电话中建立亲和力的八种方法：

六、预约电话：

七、用六个问题来设计我们的话术：

八、行销中专业用语说习惯用语

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第二节： 电话邀约话术

一、?电话开始统一话术

1.?已来过店的客户

2.?陌生客户

二、?打电话可能遇到的情况 ：

1、对方问得很具体你没法回答

2、“你们怎么有我们的电话？”

3、对方没听清楚，问“你是谁？”

4、 “我不需要”

5、一听就挂电话了

6、?很生气，说“不要，你不要再打电话了。”

7、?二次回访的标准话术

8、?针对老顾客的沟通话术

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三、注意事项

1、心态

2、语态、声音

3、遇到不友善的业主

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第三节：电话营销团队管理

一、实战PK管理章法

二、电话营销推进表

三、电话营销业主分类表

四、团队激励三步曲

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——结束——

盛斌子老师-家居建材经销商管理：
家居建材营销策划专家，曾任著名家电海信科龙分公司总经理，美的集团分公司总经理，欧普照明渠道总监、荣事达营销副总裁，美媛春药业营销总监、嘉宝日用营销总经理，具有十五年销售与市场职业经理人生涯。
中国百位品牌策划代表人物
广东省2013年十大优秀经理人


——咨询案例：
欧普照明：连续3年渠道策略、700家核心客户管理、4000家终端管理标准、2006－2009营销政策制定；
美的空调分公司：广东区域1个分公司股份化管理提升
西顿电器（照明）：营销管理诊断、5场营销队伍培训、渠道设计与开发管理、经营模式确定
金牌亚洲陶瓷：营销战略、营销管理顾问，2个样板市场打造、3次样板市场促销；
联邦家私集团：营销策划 1次全国联动促销；
华艺集团OKES品牌样板市场打造、营销管理体系梳理、核心客户培训、终端爆破
荣事达家电、家居核心客户培养、样板市场1个，三位一体招商4次，开业策划1次，样板市场一个。

——核心课程：
1.《家居建材精准营销之市场开发》；
2.《家居建材精准营销之经销商管理》；
3.《家居建材精准营销之终端爆破》；
4.《建材家居经销商管理之“独孤九剑”》；
5.《困局与破局—建材经销商经营突围》；
6.《建材家居渠道设计与开发》；
7.《终端爆破-立体整合营销推广突围》；
8.《如何制订营销计划》；
9.《营销人员的量化管理》；
10.《渠道管理与激励——营销制胜的核心利器》；
11.《顶尖营销核心利器——销售与推广60个实战工具》。

——营销专著：
《渠道激励—中国企业营销制胜的核心利器》、
《出奇制胜—泛家居（建材、家电）营销非常术》、
《顶尖营销核心利器》、
《卖场促销方案大全》（泛家居）
《终端爆破-整合促销与立体推广全案》
《泛家居行业-经销商经营管理实战手册》*******

——培训授课经历：
内训课程：欧普照明6场；荣事达16场；冠珠陶瓷；金牌亚洲5场；西顿照明5场；博德瓷砖、摩恩卫浴、华润涂料、乐宜嘉家居4场、玛堡壁纸、亮A照明3场、华艺照明、OKES照明10场、金德利照明5场；杰森石膏板、容声集成吊顶、万新光学2场、碧达皇家护卫2场、摩恩卫浴、美的电器照明、金博大集团、朗能电器。
公开课：2013年11月照明行业LED转型峰会（200个规模），2014杭州涂料行业高峰会（500人规模）、2014年佛山泛家居建材行业论坛（300人规模）、2015年4月亚太腾讯家居高峰会（450人）、2013年深圳陶瓷行业转型峰会（60人规模）、2014年照明行业智能化峰会（100人规模）、2014年东北沈阳五洲城建材峰会（150人）、2015年佛山希尔顿酒店建材家居财富峰会（200人规模）。