管理者管理实务技巧

第一部分 管理基础与能力要求
第一单元 服务行业管理者心境修炼
? 浮躁环境下管理心态分析
? 《弟子规》等国学中的学习要求；
? 新时代下对学习的新认识；
★ 视频案例互动：80、90后时代管理环境变化下的思考
第二单元 管理与领导
? 认识管理与领导
1、 管理的主要内涵
2、 领导的基本含义
3、 领导与管理的差异：比较与研讨练习
? 管理者的综合素质（品德、知识、能力）
1、 学习能力： 观念、 态度、方法、行动
2、 创新能力： 洞察、预见、决断、推动、应变
3、 综合能力： 信息获取能力、知识综合能力
利益整合能力组织协调能力
4、 心理素质
5、 个人魅力
? 管理之道
★ 研讨与总结：经理人的管理困惑
第二部分 卓越领导力
第一单元 领导力模式培养：
? 领导者的行为方式
1.领导者的核心行为方式
2.领导者使用权力的类型
3.关键领导任务---领导者如何做？
4.影响追随者行为的领导过程
5.影响领导行为有效性的因素
? 情景领导力：领导行为方式及领导力培养
1.支持型领导行为的培养
2.指导型领导行为的培养
3.参与型领导行为的培养
4.领导者奖励行为的培养
案例游戏：魅力领导
第二单元：领导力技能提升
? 有效授权与领导力提升
1. 研讨：请比较命令与授权的差别
2. 总结：授权的功能与运用
3. 借鉴授权的理念下达命令
4. 授权的含义、意义、案例
5. 有效授权的四个步骤
6. 推进有效授权的实践：避免走入授权的误区
? 有效激励下属与领导力提升
1. 员工激励的基本原理
企业内部激励文化的基本类型
练习：他们为何而努力工作？
2. 塑造良好的内部激励机制
企业内部激励机制的内容
制度型激励与非制度型激励的综合运用
3. 日常工作中如何有效激励下属
日常工作中激励下属的常见方法
第三部分 管理者角色定位
第一单元 管理者角色定位与入位
? 角色错位分析
? 案例分析：一个父亲的困惑
? 角色认知误区；
★视频案例互动：一个培训师的相亲故事
第二单元 管理者角色换位
? 对上级承担的角色
1、 执行者
2、 责任者
3、 建议者
★案例互动：上级赏识的建议者
? 对平级承担的角色
1、 建议者
2、 服务者
3、 协作者
★案例互动：安全的风险
? 对下级承担的角色
1、 决策者
2、 控制者
3、 责任者
4、 组织代言
5、 服务者
6、 辅导者
★案例互动：老总的沟通
第四部分 团队建设与高效执行力
第一单元 执行力认识误区
? 执行力就是听领导话
? 执行力就是强制推行
? 执行力就是没有任何借口
? 执行力就是下级的问题
★案例互动：执行视频
第二单元 态度与执行力
? “不会干”对执行力影响
? “不愿干”对执行力影响
★视频案例互动：辽沈战役中的执行力
第三单元 团队建设与高效执行力
? 管理者带队伍能力
? 团队凝聚力方法技巧
? 执行力是综合能力的组合
? 沟通力
? 领悟力
? 解决问题能力
? 资源整合力
? 高效能时间管理能力
★ 案例互动：执行力案例
第五部分 8090后员工管理技巧
第一单元 8090后员工分析
? 成长环境分析
? 个性特征分析
? 职场习惯分析
? 纸行力就是下级的问题
★案例互动：执行视频
第二单元 如何成为8090后欢迎的管理者
? 管理80/90后员工遇到的困境分析
? 为何劳模失去光彩明星成为偶像
? 80/90后员工心目中理想上司的要素
? 修炼3Q与塑造你对员工的影响力
? IQ(智商)的修炼——接受新知识
? EQ(情商)的修炼——以情感融合
? AQ(逆境商)修炼——接受逆反心
? 诚实守信与塑造自己的管理魅力
? 实现他人理想与建立新型领导力
★视频案例互动：家长式管理者
第三单元 8090后员工培养辅助技巧
? 如何挖掘内在潜力
? 引导塑造自我目标
? 培养自信心
? 塑造责任心
? 能力与业绩改善
? 行为与习惯改善
? 职业规划与发展?
? 化解成长烦恼与困惑
? ★案例互动：游戏训练

第四单元 管理者要做好六个转变
1、由官僚到绩效伙伴
2、由指令者到咨询教练
3、由监督者到服务引导
4、由上级到心灵导师
5、由裁判到同壕战友
6、由同事到家人