商务礼仪和形象塑造

　　一、课程背景：

　　一流的员工形象体现一流的企业形象。

　　一流的企业形象创造一流的品牌价值。

　　员工的形象代表着企业的形象，而企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业销售人员的产品，也更喜欢员工形象良好的企业。

　　员工形象作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

　　在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，纷纷投入大量的资源学习训练商务礼仪。

　　本课程旨在提升员工的礼仪修养，提高职业化素养，从实际工作入手，通过目的、态度、知识、技能、习惯等方面的有机结合，帮助员工培养良好的礼仪习惯，塑造一流的职业形象，提升个人价值和企业形象。

　　二、培训收益：

　　1、了解礼仪文化内涵，提高礼仪重视程度;

　　2、明确礼仪作用和意义，提升礼仪修养水平;

　　3、掌握仪表仪态知识，塑造一流职业形象;

　　4、熟悉商务礼节知识，体现高端职业修养;

　　5、提升个人职业形象，提高企业商业价值。

　　三、课程特色：

　　专业化与个性化相结合，根据需求开展教学;

　　以训为辅，以练为主，全方面塑造职业化形象

　　教学理论联系实际，重在满足工作实际需要;

　　态度、知识、技能相结合，提升立体化职业素养;

　　多方位、多形式、多媒体、互动启发式授课。

　　四、课程内容：

　　序言：有礼走天下

　　从领导人着装看礼仪

　　文化传统和内涵

　　发展特点和价值

　　商务礼仪主要含义

　　商务礼仪基本原则

　　商务礼仪主要内容

　第一单元：仪表堂堂树形象

　　第一印象决定论

　　女士仪容礼仪

　　男士仪容礼仪

　　切勿忽视的小节

　第二单元：衣饰得体增魅力

　　着装的基本原则

　　女士商务着装

　　男士商务着装

　　个性化商务着装

　　饰品的选择佩戴

　　公务用品的使用

　第三单元：举止优雅添气质

　　仪态与气质

　　眼神与微笑

　　手势的妙用

　　形体训练：立、坐、行、蹲

　　优美仪态有技巧

　第四单元：有礼有节显尊重

　　礼节的价值

　　礼节的原则

　　接人待物：握手、交流、上下楼、行走

　　乘坐交通工具礼仪

　　电梯礼仪

　　电话礼仪

　　电邮礼仪

　第五单元：谈吐高雅见修养

　　沟通原则和技巧

　　礼貌用语的选择

　　语气语调的应用

　　巧妙使用疑问句

　第六单元：商务接洽讲规矩

　　细节之处见尊重

　　接待来宾的礼仪

　　登门拜访的礼仪

　　公开场合的礼仪

　　商务会议的礼仪

　第七单元：酒会宴请有玄机

　　酒店选择与点菜

　　用餐座次的安排

　　餐具使用与禁忌

　　应知应会酒文化

　　买单与餐后安排

　　课程总结

　　提高员工礼仪修养 体现良好企业形象

　　提升团队职业素养 创造高端品牌价值