礼仪销售应用

【课程内容】：

一、 销售员利益的心理基础

　　心与心的交流;

　　尊重是礼仪之本;

　　给对方以好感的意识;

　　礼仪的三“心”二“意”：

　　爱心、忠心、孝心

　　敬人之意、将心比心之意

二、 销售员的印象管理

　　首轮效应——微笑是世界语言;

　　仪容礼仪规范——清洁性，功能性，品味性;

　　站、坐、行的礼仪规范——win-win原则;

　　末轮效应——有始有终，完美无比。

三、 拜访礼仪

　　名片交换礼仪：名片别放错了地方;

　　要拜访先预约：让对方有思想准备;

　　认真倾听：别忘了带笔记本与记录笔;

　　选择话题：避开宗教、政治、体育话题;

　　手机礼仪：最好的铃声就是无声。

四、 接待礼仪

　　赠礼礼仪——礼轻情意重;

　　电梯礼仪——别忘先上后下;

　　座次礼仪——是尊重他人的一种表现;

　　引领礼仪——体现人文关怀。

五、 快速解决投诉礼仪

　　对投诉的认识——感谢投诉的顾客;

　　投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。

六、 销售员说话基本礼仪

　　多用疑问句;

　　多用肯定句;

　　优势放在后面说;

　　Yes、but& how 语术;

　　汉堡包式语术。

七、 心、技、体统一

　　心：职业意识，端正心态;

　　技：掌握销售礼仪知识与技巧;

　　体：勤于实践，把知识心态转化为行为。