有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-08 09:30 |
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客户关系管理培训
课程大纲
1.客户关系 管理的重要意义
客户 关系管理的起源、发展、内容
客户关系管理是如何对公司和个人产生意义的
2.理解客户的需求,提高客户满意度
与客户会谈的五步骤,建立良好的会谈气氛, 理解客户的真正需求
有效管理客户的期望值,避免客户的无理要求
掌握满意度来源,有的放矢地提高客户满意度
以客户忠诚度为目标,培养客户的偏好
3.建立真正的人际关系,获得客户的好感
关注对方,给客户建立一个良好的印象
具备专业素养,获取客户的信任
运用同理心,感受对方的情绪,理解对方的感情
4.遵守对客户的承诺,赢得客户的认可
明确自己的角色定位,了解自身的责任和义务
掌握有效的说服技巧,推动客户做出决定
建立未来愿景,开创合作新天地
5.通过解决问题,提高客户忠诚度,建立真正的联盟关系
积极有效地处理出现的特殊问题
建立系统的工作方式,以获得良好的客户关系,达成真正的联盟
【课程对象】
企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等
【培训课时】2天
【培训日期】2019-6-13