运营管理培训课程

【课程大纲】：

单元一：战略定位与执行运营

运营和执行必须以战略为导向

站在战略角度看执行运营：宽度决定高度

配称理论

战略定位的8项配称

与总体任务匹配的8项配称

经验VS.科学VS.哲学

小工具：【平衡轮】：全局性思维方式

案例：与总体任务配称的运营和执行

单元二：制度保障VS制度失灵

什么是制度：制度是组织一切工作的保障

推广和落实：编写制度并下发，只完成了制度管理的1%。

认知原则：被认知的制度，才能更好的发挥作用

缺陷原则：考虑边际效用递减

牺牲原则：没有失就没有得

阶梯原则：不同的发展阶段，解决不同的问题

底线原则：制度永远不可以挑战

制度失灵的后果

小工具：【刻度尺】：杜绝非此即彼的极端思考方式

案例：机场的安检员

案例：员工迟到被罚后提出的质疑

案例：海尔最初级的制度、周幽王烽火戏诸侯

单元三：运营流程与标准化

个人执行与组织执行：个人推动力、制度、流程、文化。

运营流程五步法：明确的工作结果、确定的完成时间、建立独立检查机制、即时奖惩、达成共识并承诺

标准化开发：写我所做

标准化使用：做我所写

标准化及流程的管理：三化原则

案例：周计划中的底线工作结果描述

案例：检查为什那么难

案例：麦当劳：精确到0.1mm的制作标准；分秒必争的冷透热透

单元四：战略落地与计划运营

组织运营：结果、责任、检查、激励

年度计划、月度计划的管理

计划的检视与质询机制

节点控制法

会议管理体系

月度计划模板

第三方检查报表模板

会后指令跟踪表模板

会议流程标准模板

周计划模板

单元五：个人执行力

好习惯训练：积极心态、以终为始、要事第一、知己解彼、双赢思维、差异共荣、续能更新

个人动力：员工个人战略规划

结果导向的职业行为训练：工作不能只是做了、更重要的是做到了、做好了。

员工个人战略规划模板

制定员工个人战略规划指南

案例：九段秘书发传真

案例：“做了”和“做到了”

单元六：文化是基础

决定行为的是态度：ABC理论

敬畏规则：坚守契约精神

责任为荣抱怨为耻：对工作负责的实质是对自己负责

行为的终极力量：核心价值观和信念

单元七：幸福&工作&创造蓬勃的人生

重新思考幸福：幸福不是单一的知足常乐，还有更积极的意义、成就。

幸福的5个元素：积极情绪、投入、意义、积极的人际关系、成就

持续幸福的方法：感恩拜访练习、三个好事练习、突出优势练习

幸福离不开成就：成就=技能x努力。自律和毅力的强大力量。

打造一支心理和身体同样健康的团队。

讲师介绍：郭丽华

管理工程专业本科，工商管理学硕士。管控运营专家，多年来致力于企业管控运营、团队执行力打造、企业基础管理平台建设的研究及咨询工作。曾任北京天润地产副总裁、任红谷集团（广州）独立董事、百年树人集团专家顾问、北京厚德定位机构专家顾问。

清华大学工商管理总裁班主讲教授、清华大学继续教育学院主讲教授

北京大学、中国人民大学、西安交通大学特聘教授

主讲课程：新执行力与团队建设、团队建设与管控运营、组织规范化运营与执行力